[ 네스프레소 ] 배달사고
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- 작성자 : 정동열
- 조회수 : 612회
- 작성일 : 25-12-11 08:52:05
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저는 네스프레소 회원으로서, 매월 정기 구독으로 캡슐커피를 이용하고 있는 사람입니다.
금년 9월 15일에 배송 예정이었던 커피가 배송되지 않았으며, 바쁜 일정속에 매월 자동 배송되는 커피 배송에
신경쓰지 못하고 있다가 커피가 소진되어 확인해보니 당월에 배송 예정인 커피가 오지 않을것을 확인하고 9월30일에 네스프레소 고객센터로 전화하여 9월분을 배송받지 못한것을 얘기하고, 택배측에 확인하고 연락을 준다고 했고, 한참뒤 연락이 와서 택배기사님이 연락이 올거라고만 했습니다.
그러나 연락이 오지 않았고 그 후로 정기배송이 이루어져 잊고 있다가 최근 12월8일에 다시 네스프레소로 전화했고, 돌아온 답변은 시간이 너무 많이 지나서 네스프레소측에서 해줄수 있는건 없다는 답변뿐인 상황입니다.
제가 늦게 전화한게 잘못인지...택배를 통해 받는것도 고객의 몫인지 이러한 피해가 오롯이 고객의 과실인지를 가리고 싶어 신고합니다.
금년 9월 15일에 배송 예정이었던 커피가 배송되지 않았으며, 바쁜 일정속에 매월 자동 배송되는 커피 배송에
신경쓰지 못하고 있다가 커피가 소진되어 확인해보니 당월에 배송 예정인 커피가 오지 않을것을 확인하고 9월30일에 네스프레소 고객센터로 전화하여 9월분을 배송받지 못한것을 얘기하고, 택배측에 확인하고 연락을 준다고 했고, 한참뒤 연락이 와서 택배기사님이 연락이 올거라고만 했습니다.
그러나 연락이 오지 않았고 그 후로 정기배송이 이루어져 잊고 있다가 최근 12월8일에 다시 네스프레소로 전화했고, 돌아온 답변은 시간이 너무 많이 지나서 네스프레소측에서 해줄수 있는건 없다는 답변뿐인 상황입니다.
제가 늦게 전화한게 잘못인지...택배를 통해 받는것도 고객의 몫인지 이러한 피해가 오롯이 고객의 과실인지를 가리고 싶어 신고합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 매우 답답하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.