[ 스타벅스 ] 환불 오류 시 신속한 대처 불가
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- 작성자 : 송유지
- 조회수 : 569회
- 작성일 : 26-05-02 13:55:58
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스타벅스 딜리버스 이용했습니다.
전날 이미 라이더가 없는 관계로 일방적으로 주문 취소를 당했고 오늘 재주문 시도했습니다.
기프티콘+스타벅스 카드로 결제 진행을 했는데 서버 불안정으로 결제가 튕겼습니다.
앱 재실행 후 다시 주문하려고 보니 스타벅스 카드 잔액이 이미 출금된 상태길래 이용내역을 확인했더니 출금되고 다시 입금 내역이 있길래 앱 재실행, 앱 삭제 후 재설치 진행해서 확인했습니다.
근데 스타벅스 카드 잔액이 똑같이 출금된 상태여서 주문 기록 확인했는데 주문내역엔 없었습니다.
근데? 전자영수증 기록엔 거래 미승인 된 영수증 기록이 있더군요.
승인을 받든 못 받든 해당 지점에 전화해서 처리 요청을 하고 싶은데,
여기서 문제는 스타벅스 특성상 해당 지점으로 전화를 할 수 없다는 겁니다.
무조건 스타벅스 고객센터로 연결되는데 주말이라 고객센터 운영을 안 해서 해당 오류 대처가 바로 불가능한 겁니다.
여러번 주문이 튕긴 것도 언짢은데 돈까지 떼먹히니 화가 나네요..
전날 이미 라이더가 없는 관계로 일방적으로 주문 취소를 당했고 오늘 재주문 시도했습니다.
기프티콘+스타벅스 카드로 결제 진행을 했는데 서버 불안정으로 결제가 튕겼습니다.
앱 재실행 후 다시 주문하려고 보니 스타벅스 카드 잔액이 이미 출금된 상태길래 이용내역을 확인했더니 출금되고 다시 입금 내역이 있길래 앱 재실행, 앱 삭제 후 재설치 진행해서 확인했습니다.
근데 스타벅스 카드 잔액이 똑같이 출금된 상태여서 주문 기록 확인했는데 주문내역엔 없었습니다.
근데? 전자영수증 기록엔 거래 미승인 된 영수증 기록이 있더군요.
승인을 받든 못 받든 해당 지점에 전화해서 처리 요청을 하고 싶은데,
여기서 문제는 스타벅스 특성상 해당 지점으로 전화를 할 수 없다는 겁니다.
무조건 스타벅스 고객센터로 연결되는데 주말이라 고객센터 운영을 안 해서 해당 오류 대처가 바로 불가능한 겁니다.
여러번 주문이 튕긴 것도 언짢은데 돈까지 떼먹히니 화가 나네요..
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.