[ ] 롯데쇼핑몰에 관하여
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- 작성자 : 전순영
- 조회수 : 198회
- 작성일 : 12-07-21 18:29:25
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올해 일월달에 롯데쇼핑몰에서 로가디스점퍼와 캐시미어니트를 구입했습니다. 니트는 입고서 이삼일되니 보풀이 너무 심해서 외출하기 민망할정도였습니다. 쇼핑몰에 전화하니까 환불하겠냐고 해서 색상과 디자인이 맘에드니 일단 다른옷으로 교환해달라고 했습니다. 또 그런현상이 생기면 어쩌냐고 했더니 그럼 그때가서 환불하라고 하더군여.
역시나 며칠 입으니 또 보풀이 심하고 이번에는 옷이 입으면 자꾸만 뒤로 넘어가서 목에 옷이 걸려 목이 죄는 느낌이 듭니다. 옷도 한두푼이 아니라서 아까운것은 물론이려니와 일단 옷 자체가 너무 불편해서 입을 수가 없습니다.즉시 반송을 하고 연락이 오길 기다렸으나 3.4월이 되고 소식이 없어 몇번이나 전화해보니 소비자 보호원에 의뢰해서 기다리랍니다. 계속 기다렸습니다. 한달동안 기다리다 연락이 없어 5월에 전화해보니 소비자 책임이랍니다. 어이가 없어서 보풀은 그렇다치고 옷은 왜 자꾸 뒤로 넘어가는지 그것을 물으니 또다시 소비자 보호에 의뢰한다고 기다리랍니다. 물론 지금까지 저에게 연락은 한통도 없고 저만 계속 전화해도 상담원은 연락을 준다고 기다리랍니다. 무슨 일을 어떻게 처리되는지 몰라도 환불이나 교환처리가 7개월이나 넘게 걸리는지 모르겠습니다. 전화하면 고객님과의 통화는 녹음된다면, 기록도 분명 있을텐데 전화할 때마다 기록이 없다고 하지를 안나, 담당자가 외부에 있다고 연락을 준다고만 합니다. 도대체 저는 옷을 반송한지가 반년이 넘어가고 확답은 없고 어떻게 해야되는지 답답합니다.
역시나 며칠 입으니 또 보풀이 심하고 이번에는 옷이 입으면 자꾸만 뒤로 넘어가서 목에 옷이 걸려 목이 죄는 느낌이 듭니다. 옷도 한두푼이 아니라서 아까운것은 물론이려니와 일단 옷 자체가 너무 불편해서 입을 수가 없습니다.즉시 반송을 하고 연락이 오길 기다렸으나 3.4월이 되고 소식이 없어 몇번이나 전화해보니 소비자 보호원에 의뢰해서 기다리랍니다. 계속 기다렸습니다. 한달동안 기다리다 연락이 없어 5월에 전화해보니 소비자 책임이랍니다. 어이가 없어서 보풀은 그렇다치고 옷은 왜 자꾸 뒤로 넘어가는지 그것을 물으니 또다시 소비자 보호에 의뢰한다고 기다리랍니다. 물론 지금까지 저에게 연락은 한통도 없고 저만 계속 전화해도 상담원은 연락을 준다고 기다리랍니다. 무슨 일을 어떻게 처리되는지 몰라도 환불이나 교환처리가 7개월이나 넘게 걸리는지 모르겠습니다. 전화하면 고객님과의 통화는 녹음된다면, 기록도 분명 있을텐데 전화할 때마다 기록이 없다고 하지를 안나, 담당자가 외부에 있다고 연락을 준다고만 합니다. 도대체 저는 옷을 반송한지가 반년이 넘어가고 확답은 없고 어떻게 해야되는지 답답합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일환불을 의뢰후 처리가 지연되고 있어 많이 답답하시겠습니다. 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달하여 해결을 촉구 드리겠습니다. 편안한 주말 되세요.