[ 현대홈쇼핑 ] 신발(스니커즈) 세탁 후 양쪽 색상 상이하여 환불 요청 하였으나 거절
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- 작성자 : 이상화
- 조회수 : 984회
- 작성일 : 26-03-03 11:32:50
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# 신발(전면부 가죽, 그외는 천) 구입 후 4개월 후 세탁하였는데 오른쪽 신발 전면 가죽부가 당 초 그레이에서 갈색으로 변색 되었으며, 왼쪽은 연한 그레이 색으로 변색되어, 현시점 양쪽의 색상 차이가 너무 다름.
# 업체 확인 결과 전면부 가죽은 세탁 방법이 헝겊에 물을 묻혀서 살살 털어내는 정도로만 진행하라 하는데, 일반적으로 천부분분이 지저분하면 신발 전체를 세탁하는데 천과 가죽부를 따로 세탁하여야 하는지 의문이 듬.
# 양쪽 신발이 같이 변색되면 신는데 큰 이상은 없겠으나, 서로 상반되게 변색되어 신을 수 없는 상태임.
# 신발 사용 후 한번 세탁으로 변색이 될 정도면 현대홈쇼핑 방송시 확실히 고지하여야 하는 것이 타당하다 사료되나, 현대 홈쇼핑 측에서는 세탁방법이 상품텍에 기제되었다는 이유로 교환 및 반품이 어렵다고 하고 있음.
# 업체 확인 결과 전면부 가죽은 세탁 방법이 헝겊에 물을 묻혀서 살살 털어내는 정도로만 진행하라 하는데, 일반적으로 천부분분이 지저분하면 신발 전체를 세탁하는데 천과 가죽부를 따로 세탁하여야 하는지 의문이 듬.
# 양쪽 신발이 같이 변색되면 신는데 큰 이상은 없겠으나, 서로 상반되게 변색되어 신을 수 없는 상태임.
# 신발 사용 후 한번 세탁으로 변색이 될 정도면 현대홈쇼핑 방송시 확실히 고지하여야 하는 것이 타당하다 사료되나, 현대 홈쇼핑 측에서는 세탁방법이 상품텍에 기제되었다는 이유로 교환 및 반품이 어렵다고 하고 있음.
첨부파일
- 운동화 색 변색 1.jpg (3.0M) DATE : 2026-03-03 11:32:50
- 운동화 색 변색 2.jpg (2.9M) DATE : 2026-03-03 11:32:50
- 운동화 색 변색 3.jpg (2.4M) DATE : 2026-03-03 11:32:50
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에의하면 품질불량한 신발의 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 1.소비자과실 및 부주의로 인한 하자 2.장기착화제품이고 수리불가능시는 교환하며 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가합니다(세탁업배상비율참조)
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.