[ ] LG 유플러스 해지 어려움을 호소합니다.
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- 작성자 : 오광진
- 조회수 : 3,009회
- 작성일 : 12-02-01 17:59:14
본문
LG 유플러스의 해지가 너무 힘듭니다.
가입할때는 인터넷으로 10분도 안걸려서 했는데 해지는 3일동안 못하고 있습니다. 제발 좀 도와주세요.
2012/1/30 : 수차례 걸쳐 101번으로 전화연결 시도 하였으나 연결이 잘 안되고 연결 되었더라도 다른부서로 넘기는 과정에서 끊김. 한번 전화할때 마다 대기사간 5분이상임(유료로 알고있음)
이메일 1:1 상담 신청해서 해지해달라고함.
2012/1/31 : 수차례 전화연결 재시도(101번) 하였으나 마찬가지로 상담사는 자꾸 다른 부서로 넘김. 한번은 예약 해놓으면 전화해준다고해서 전화번로 남겼으나 연락안옴. 한번은 연락준대서 받았으나 다시 101로 전화해서 1번누르라고만 함. 그렇게 시도해도 마찬가지로 연결 안됨. 대기 시간만 기본 5분이상임.(유료)
30일에 보낸 이메일 1:1 상담 답변 : 고객정보를 보내달라고함.
2012/2/1 : 이메일 1:1 상담에 고객정보 보내주고 해지 요청함.
이메일 답변 : 1644-7300번으로 전화하라고 함.
1644-7300번으로 전화시도 해보았으나 계속 통화중임.
이정도면 해지 거부 아닌가요?
가입할때는 인터넷으로 10분도 안걸려서 했는데 해지는 3일동안 못하고 있습니다. 제발 좀 도와주세요.
2012/1/30 : 수차례 걸쳐 101번으로 전화연결 시도 하였으나 연결이 잘 안되고 연결 되었더라도 다른부서로 넘기는 과정에서 끊김. 한번 전화할때 마다 대기사간 5분이상임(유료로 알고있음)
이메일 1:1 상담 신청해서 해지해달라고함.
2012/1/31 : 수차례 전화연결 재시도(101번) 하였으나 마찬가지로 상담사는 자꾸 다른 부서로 넘김. 한번은 예약 해놓으면 전화해준다고해서 전화번로 남겼으나 연락안옴. 한번은 연락준대서 받았으나 다시 101로 전화해서 1번누르라고만 함. 그렇게 시도해도 마찬가지로 연결 안됨. 대기 시간만 기본 5분이상임.(유료)
30일에 보낸 이메일 1:1 상담 답변 : 고객정보를 보내달라고함.
2012/2/1 : 이메일 1:1 상담에 고객정보 보내주고 해지 요청함.
이메일 답변 : 1644-7300번으로 전화하라고 함.
1644-7300번으로 전화시도 해보았으나 계속 통화중임.
이정도면 해지 거부 아닌가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시던 인터넷상품을 해지하시는 과정에서 정말 많이 피곤하셨으리라 생각합니다. 이와 같이 절차를 까다롭게 함으로써 해지를 방해하는 사례는 초고속인터넷서비스의 대표적인 피해유형으로서, 2007년 4월 통신위원회(현 방송통신위원회)는 이를 개선하는 방안을 발표하였습니다. 즉, 해지신청 전화 대기시간이 길어질 경우를 대비한 전화예약제, 인터넷 해지 접수제 등이며 해지신청 후 완료여부와 상관없이 해지희망일로부터 과금을 중단하도록 하였으며 또한, 해지지연 일수에 따라 보상해주는 지연피해보상 제도를 도입하도록 하였습니다. 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 빠른 처리를 촉구하겠습니다.