[ 몽븡랑코리아 ] 몽블랑만년필(클립) 고장원인 설명 미제공
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- 작성자 : 이범석
- 조회수 : 161회
- 작성일 : 26-02-27 16:22:36
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1. 몽블랑 만년필을 구매 후 사용 중 클립부분이 갑자기 헐거워짐.
2. 단순히 조이면 되겠구나 싶어서 몽블랑판매점(신세계백화점 본점) AS맡김.
3. 백화점측은 1주일 후 수리비 11만원이니 수리여부를 결정해달라고 연락옴.
4. 클립부분은 직접 사용하는 곳도 아닌데 그렇게 고장나는 원인(클립부분 내부가 어떻게 되어 있어서 고장났는지)과 앞으로 어떻게 써야 고장이 안나는지에 대해 백화점측에 설명 요구
5. 백화점측은 테크니컬센터에 문의해보고 다시 알려준다고 함.
6. 백화점측은 확인결과 소비자의 사용습관때문에 고장이 난것이며 다시 고장나면 무상AS는 1년이라고함.
7. 고장원인이 궁금하고 어떻게 써야 고장이 안나는지에 대해 백화점측은 6번힝만 반복적 대답(심지어 테크니컬센터를 연결해달라고 하니 사규 상 안된다고 함)
결론, 소비자가 쓰다가 고장났으니 자세한 건 몰라도 되고(사실 자기들도 잘 모르는 것 같음) 돈내고 고쳐써라 는 식으로 대응함에 소비자로서 불쾌함. 또한 1년은 AS 되니 그후는 잘 모르겠다는것에 또 한번 불쾌함. 만년필분야 명품이라지만 판매에서민 명품이고 AS에 대해서는 돈내고 고쳐쓰라는 태도에 불쾌
2. 단순히 조이면 되겠구나 싶어서 몽블랑판매점(신세계백화점 본점) AS맡김.
3. 백화점측은 1주일 후 수리비 11만원이니 수리여부를 결정해달라고 연락옴.
4. 클립부분은 직접 사용하는 곳도 아닌데 그렇게 고장나는 원인(클립부분 내부가 어떻게 되어 있어서 고장났는지)과 앞으로 어떻게 써야 고장이 안나는지에 대해 백화점측에 설명 요구
5. 백화점측은 테크니컬센터에 문의해보고 다시 알려준다고 함.
6. 백화점측은 확인결과 소비자의 사용습관때문에 고장이 난것이며 다시 고장나면 무상AS는 1년이라고함.
7. 고장원인이 궁금하고 어떻게 써야 고장이 안나는지에 대해 백화점측은 6번힝만 반복적 대답(심지어 테크니컬센터를 연결해달라고 하니 사규 상 안된다고 함)
결론, 소비자가 쓰다가 고장났으니 자세한 건 몰라도 되고(사실 자기들도 잘 모르는 것 같음) 돈내고 고쳐써라 는 식으로 대응함에 소비자로서 불쾌함. 또한 1년은 AS 되니 그후는 잘 모르겠다는것에 또 한번 불쾌함. 만년필분야 명품이라지만 판매에서민 명품이고 AS에 대해서는 돈내고 고쳐쓰라는 태도에 불쾌
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.