[ 엠 실버 ] 엠 실버에서 불량품을 팔고 환불해주지 않습니다
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- 작성일 : 13-11-09 22:57:45
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11월 7일에 경대 쪽에 있는 엠 실버에서 목걸이를 샀습니다. 그리고 그 목걸이를 지하철에서 껴봤고 제가 살짝 잡아당기자 목걸이가 바로 떨어져버렸습니다. 그래서 그 때가 10시경이였고 가게도 문을 닫아서 다음날 11월 8일에 엠 실버에 목걸이가 살짝 잡아당겼는데 떨어졌다고 환불해달라고 했습니다. 그러더니 환불은 안되고 교환이나 수리 쪽으로 하라는 것입니다. 그래서 제가 집도 영도라서 멀고 학생이라서 경대쪽까지 길 시간도 없고 어짜피 다른 목걸이도 다 똑같을 것 같다는 생각에 그냥환불을 해달라고 했습니다. 그랬더니 엠 실버에서 환불은 절대 안된다며 그냥 소비자 고발센터에 고발하라고 했습니다. 학생이라고 무시 받는 것같아 정말 기분이 나쁩니다. 어서 빨리 처리해주시길 바랍니다.
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- 1384005334574.jpg (1.3M) DATE : 2013-11-09 22:57:45
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하시어 착용하시려던 해당목걸이가 불량이라 정말 난감하시리라 생각합니다. 해당제품의 하자발생으로 착용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 귀금속·보석의 경우 조립 불량일 경우 및 악세사리의 부착물의 이탈, 끈, 고리 등의 절단 등 하자 발생 시에는 구입기간에 관계없이 무상 수리 또는 제품교환을 받을 수 있도록 규정하고 있습니다. (소비자분쟁해결기준, 공정거래위원회 고시 제 2009-1호) 하자에 대해서는 사실조사를 통하여 확인할 수 있으나 취급 부주의에 의한 소비자과실 또는 원인규명이 되지 않을 경우에는 보상을 받을 수 없다 정하고있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.