[ OLENS(오렌즈) ] 상품구매 후 환불처리안해줘서 문의합니다
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- 작성자 : 이동호
- 조회수 : 830회
- 작성일 : 26-03-11 16:56:24
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21일 상품구매할려고 했는데 재고가없어서 재고 입고후 연락준다해서 21일 선결제 후 27일날 재고 입고가 되어서 상품받았는데 당시 6개 구매 후 1개상품 사용후 불만족이라 12일지난 이후 3월11일 매장 재방문해서 반품요청했는데 구매 후 7주일이후 교환및 환불이 안된다 말씀하시네요
구매당시 반품환불처리에 대해서 고지도 안해주고 선결제부터 요청해서 결제하고 연락기다리다 6일뒤 물건 받고 최대한 상품 사용할려고 했지만 도저히 사용불가능한상황이여서 매장재방문 후 환불처리해달라니 안된다고만하는데 이런경우가 어디있을까요
신속히 문제처리 해주셨으면 좋겠습니다
경기도 부천시 신흥로 205 (트리플타워a) 104호
사업자번호 8852501155
오렌즈 부천신중동점
매장번호 032-710-5299
대표자 김진경
구매당시 반품환불처리에 대해서 고지도 안해주고 선결제부터 요청해서 결제하고 연락기다리다 6일뒤 물건 받고 최대한 상품 사용할려고 했지만 도저히 사용불가능한상황이여서 매장재방문 후 환불처리해달라니 안된다고만하는데 이런경우가 어디있을까요
신속히 문제처리 해주셨으면 좋겠습니다
경기도 부천시 신흥로 205 (트리플타워a) 104호
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오렌즈 부천신중동점
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첨부파일
- 1773215514293.jpg (1.6M) DATE : 2026-03-11 16:56:35
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 매장을 방문하시어 물품을 구입하신 일반거래에 대하여는 제품하자를 제외하고는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 이 경우 교환,환불은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라하겠습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.