[ ] LG 인터넷 해지 불만사항
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- 작성자 : 김정현
- 조회수 : 428회
- 작성일 : 12-05-30 09:54:57
본문
LG 인터넷 해지하기가 너무 어렵네요
고객\센타에 연결하기도 너무 힘들고 10번 이상의 시도 끝에 겨우 해지부서에 연결이 되어도
해지 방지 차원에서인지 이런저런 이유로 해지를 만류합니다.
해지를 요청하면 요금을 인하해준다느니상품권을 추가로 지급해 준다면서 끈질기게 해지를
못하게합니다.
그 시간에 수십번 통화를 시도하며 울불을 삭히며 기다리고 있을 고객들 민원을 한명이라도
더 해결해주면 좋을탠데요.
LG 인터넷은 해지가 어려워서라도 다시는 이용하지 않을 생각입니다.
해지를 하기위하여 해지부서를 연결하는데 13번에 걸쳐 ARS 안내 맨트를 듣고 있었는데
무료전화도 아니어서 통화료도 고스란히 고객부담이란것이 더 화가납니다
통화 대기중에 하도 화가나서 가입센타에 연결을 시도해 보았더니 가입센타는 바로 연결이
되더군요.
가입센타 전화는 바로 받고 해지부서는 언재나 대기자수가 20명 이ㅏ상이라는 맨트만 나오는
LG 고객샌타의 행태에 울분을 참기가 힘이듭니다
고객\센타에 연결하기도 너무 힘들고 10번 이상의 시도 끝에 겨우 해지부서에 연결이 되어도
해지 방지 차원에서인지 이런저런 이유로 해지를 만류합니다.
해지를 요청하면 요금을 인하해준다느니상품권을 추가로 지급해 준다면서 끈질기게 해지를
못하게합니다.
그 시간에 수십번 통화를 시도하며 울불을 삭히며 기다리고 있을 고객들 민원을 한명이라도
더 해결해주면 좋을탠데요.
LG 인터넷은 해지가 어려워서라도 다시는 이용하지 않을 생각입니다.
해지를 하기위하여 해지부서를 연결하는데 13번에 걸쳐 ARS 안내 맨트를 듣고 있었는데
무료전화도 아니어서 통화료도 고스란히 고객부담이란것이 더 화가납니다
통화 대기중에 하도 화가나서 가입센타에 연결을 시도해 보았더니 가입센타는 바로 연결이
되더군요.
가입센타 전화는 바로 받고 해지부서는 언재나 대기자수가 20명 이ㅏ상이라는 맨트만 나오는
LG 고객샌타의 행태에 울분을 참기가 힘이듭니다
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일먼저 해지 처리하시는데 불편 드린부분 사과구하고 본사에서도 모니터링을 통해 탄력적인 운영과 함께 상담사 증원을 하고 있으나 해지 부서의 업무 특성상 통화 시간이 길어지는바 다소 연결에 지연이 있던 부분에 대해서 양해 구하고 사과. 현재 해지는 접수 하셨다고 하시어 별도의 처리 내용은 없으며 재차 보다 원활한 서비스를 위해 노력 함을 안내 드리고 상담 종료함을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당통신사 인터넷상품 해지에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각합니다. 이와 같이 절차를 까다롭게 함으로써 해지를 방해하는 사례는 초고속인터넷서비스의 대표적인 피해유형으로서, 2007년 4월 통신위원회(현 방송통신위원회)는 이를 개선하는 방안을 발표하였습니다. 즉, 해지신청 전화 대기시간이 길어질 경우를 대비한 전화예약제, 인터넷 해지 접수제 등이며 해지신청 후 완료여부와 상관없이 해지희망일로부터 과금을 중단하도록 하였으며 또한, 해지지연 일수에 따라 보상해주는 지연피해보상 제도를 도입하도록 하였습니다. 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 빠른 처리를 촉구하겠습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.