[ ] 본사지영대리점에서 복제폰으로 의심되는 휴대폰을 고가로 소비자에게 추천하여 판매한건
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- 작성자 : 임정택
- 조회수 : 534회
- 작성일 : 12-09-12 09:53:49
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SK본사 직영대리점에서 휴대폰을 개통을 했는데 개통하고 하루만에 이상이 생겨 대리점을 방문하여 이상유무 확인요청을 했지만 대리점에서 확인결과 이상없음으로 판단하고 돌려보낸후 오일후 심한발열로 재확인 요청했는데 제품의특성상 스마트포은 모두 발열이 난다고 이상이 아니라고 다시돌려 보냄 .그후 몇일뒤 아무런 이상없이 그냥전원이 안들어오고 모무먹통이되어 고객센터로 항의했지만 14일이 지나 아무것도 해줄수있는게 없다고함 단말기 제조사에 의뢰하여 무상으로 메인보드를 포함하여 전체를 교체했는데 얼마후 또이상이 생겨 수리의뢰중 동시간대에 동일한 단말기가 두곳에서 존재를한것으로 나오고 개통두달밖에 안된단말기가 1년이 넘어 유상으로 수리를해야 한다고 하여 두시간이 넘게 항의를 하니까 죄송하다며 단말기 제조사전산과 통신사전산이 에러가 생겨 착각을 했다고 하는데 어떻게 두곳의 전산이 두번씩이나 에러가 생기는지 이해를 할수가 없다고 하니까 통신사에서 아무것도 해줄수없으니까 고객께서 법으로 해결을 하라고 하는데 개통첫날부터 계속 이상하다고 문의를햇는데 이상없다는 말로 일관하다 14일이 지나니까 고객이 알아서해라 이런일을 어떻ㄱ 해결을 해야하는지 조언부탁드리며 참고로 몇가지자료를 보관하고 있는데 두달동안 고객센터와의30차례정도 통화내용과 개통이후 대리점방문한 감시카메라사진등 조언부탁합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 통신사에서 개통하신 휴대폰에 하자가 있어 복제폰으로 의심이 가능 상황과 제대로 된 처리가 이루어지지 않아 황당하시겠습니다.올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.