[ 롯데닷컴 ] 고객이 뭐하라든 자기 할일 바쁜 롯데닷컴
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- 작성자 : 김전경
- 조회수 : 168회
- 작성일 : 13-01-07 16:12:26
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시골에 계신 엄마에게 눈이 많이 와서 부츠를 사서 보내려는데 (1월2일 주문 - 1월 3일 배송문의 - 1월 4일 승인취소문자 - 1월4일 물건이 품절이라서 취소된다는 안내 문자) 결론은 취소가 되었다는거죠.
1. 물건이 없으면 올려놓지를 말아야죠. 한달 사이 두번. 주문 후 품절로 주문취소 요청 받음
2. 품절이어서 물건이 없으면 고객양해 후 취소가 되어야 하는거 아닌가요? 승인 취소 시켜놓고 문자로 취소됐다고 안내하면 끝인가요?
3. 기분이 나빠 통화를 했는데 연결도 안되고 연결된 상담원은 아파죽어가는 목소리로 업체에서 한거다며 7000포인트 지급해주겠다 안내함. 업체가 잘못을 해서 어떤 조치를 하겠다 설명하는게 먼저 아닌가요?
4. 업체가 잘못한거니 포인트 지급을 해주겠다. 그럼 고객이 원하는데로 포인트 지급을 해줘야죠 물건값데로 포인트 지급을 요청 안된다 안내. 난 받아야 겠다 하고 금액대로 포인트 지급해달라 전화 끊음. 합의가 안된 내용이고 고객이 전화를 끊었으면 되든 안되는 다시 전화를 해서 협의를 했어야 죠! 그냥 아무런 조치가 없었다면 그대로 주겠다는거 아니예요?
5. 1월7일 롯데닷컴 보상 포인트 6000점 적립. 고객 놀리는거예요? 롯데 닷컴에 다시 문의 - 3분가량 걸려서 연결됨 -해당 팀장님과 통화요청 하니 15시까지 연락 주겠다 함. 이유는 점심시간이라서.;; 롯데닷컴 콜센터 팀장님은 점심시간이 3시간인가요? 말하니 13시 반까지 연락을 주겠다고 함.. 15시 40분까지 연락없음. 다시 전화해서 연결 요청함. 16시 11분 아직까지 연락없음.
6, 1/7 15:59 모르는 번호로 전화와서 고객 이름을 다른 이름으로 "000 고객님 맞으시죠 ? " 당연히 아니니까 "아닌데요?! " 했더니 "네" 하고 끊음. -롯데닷컴인지 아닌지 모름..
뭐하자는 거죠? 지금 제가 시간이 남아 돌아서 하루종일 롯데닷컴 전화나 기다리라고 하는건가요?
1. 물건이 없으면 올려놓지를 말아야죠. 한달 사이 두번. 주문 후 품절로 주문취소 요청 받음
2. 품절이어서 물건이 없으면 고객양해 후 취소가 되어야 하는거 아닌가요? 승인 취소 시켜놓고 문자로 취소됐다고 안내하면 끝인가요?
3. 기분이 나빠 통화를 했는데 연결도 안되고 연결된 상담원은 아파죽어가는 목소리로 업체에서 한거다며 7000포인트 지급해주겠다 안내함. 업체가 잘못을 해서 어떤 조치를 하겠다 설명하는게 먼저 아닌가요?
4. 업체가 잘못한거니 포인트 지급을 해주겠다. 그럼 고객이 원하는데로 포인트 지급을 해줘야죠 물건값데로 포인트 지급을 요청 안된다 안내. 난 받아야 겠다 하고 금액대로 포인트 지급해달라 전화 끊음. 합의가 안된 내용이고 고객이 전화를 끊었으면 되든 안되는 다시 전화를 해서 협의를 했어야 죠! 그냥 아무런 조치가 없었다면 그대로 주겠다는거 아니예요?
5. 1월7일 롯데닷컴 보상 포인트 6000점 적립. 고객 놀리는거예요? 롯데 닷컴에 다시 문의 - 3분가량 걸려서 연결됨 -해당 팀장님과 통화요청 하니 15시까지 연락 주겠다 함. 이유는 점심시간이라서.;; 롯데닷컴 콜센터 팀장님은 점심시간이 3시간인가요? 말하니 13시 반까지 연락을 주겠다고 함.. 15시 40분까지 연락없음. 다시 전화해서 연결 요청함. 16시 11분 아직까지 연락없음.
6, 1/7 15:59 모르는 번호로 전화와서 고객 이름을 다른 이름으로 "000 고객님 맞으시죠 ? " 당연히 아니니까 "아닌데요?! " 했더니 "네" 하고 끊음. -롯데닷컴인지 아닌지 모름..
뭐하자는 거죠? 지금 제가 시간이 남아 돌아서 하루종일 롯데닷컴 전화나 기다리라고 하는건가요?
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