[ 넥슨 ] 휴대폰 소액결제 피해
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- 작성자 : 이재천
- 조회수 : 41회
- 작성일 : 13-03-19 11:13:14
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2012년 2월 휴대폰 문자로 쿠폰등의 문자를 수신 확인 후 49,900원 씩 다섯번 결재된 내역이 있습니다. 넥슨 고객센터(1588-7701)쪽에서는 승인번호가 정상적으로 입력되었다고 하는데 그런 확인 부분 전혀 없었고, 현재는 모두 소진 상태라 환불 혹은 취소가 불가능하다는 입장입니다. 환불과 함께 다른 소비가 피해를 입지 않았으면 합니다.
그리고 휴대폰 소액결제는 소비자가 원하는 경우에만 사용될 수 있도록 가입할 때 고지가 되었으면 좋겠네요. 약관 개정을 통해서 기본적으로 모두 소액결제를 할 수 있는 상태로 개통이 되니 이런 피해가 더 늘어나는 듯 합니다.
그리고 휴대폰 소액결제는 소비자가 원하는 경우에만 사용될 수 있도록 가입할 때 고지가 되었으면 좋겠네요. 약관 개정을 통해서 기본적으로 모두 소액결제를 할 수 있는 상태로 개통이 되니 이런 피해가 더 늘어나는 듯 합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 사이트에서 월정액 소액결제가 이루어져 정말 당혹스러우시겠습니다.일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움을 요청할 수 있겠습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.