[ (주)타마비즈 ] 구매대행 횐불건
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- 작성자 : 강기석
- 조회수 : 20회
- 작성일 : 24-11-15 08:30:10
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일본 옥션을 통해 구매대행으로 낙찰받은 물품을 허위매물로 고액낙찰 받았는데 중계업체에 이에 대해 확인 및 환불을 요청하였는데 문제는 판매자에게 있는데도 불구하고 전액환불 및 거치금을 회수하고 이용제한 및 회원탈퇴를 종용하고 있습니다. 소비자 과실이 없는데도 일방적으로 대행업체의 황당한 처리에 문의드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.