[ (주)스노드 ] 스마트 쓰레기통 환불 신청 - 제품 회수 후 연락두절
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- 작성자 : 지윤재
- 조회수 : 31회
- 작성일 : 25-04-24 21:18:24
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2025년 2월 1일에 네이버 스마트스토어에서 108,800원에 구매하여 약 열흘 사용 후 고장, a/s 신청하여 회수 후 약 열흘이 지나 수리불가하다며 새제품으로 교환받음.
(고장 증상 : 자동밀봉기능 작동 불량 및 뚜껑 기능 불량.
교환받은 제품 사용 1주일만에 또다시 고장. a/s 재신청하여 회수 후 약 열흘만에 수리불가하다며 다시 새제품으로 교환받음.
(뚜껑기능 불량 및 봉지 교체 후 재작동 불량)
다시 교환받은 제품 역시 약 열흘 정도 사용 후 고장. 도저히 사용할 수 없어 환불 신청. 3/18일 경 정상적으로 제품 회수 후 현재까지 연락두절.
환불 가능여부도 모르고 a/s 여부도 모름. 아무런 연락과 조치도 없이 한 달 넘게 무응답으로 일관함.
(콜센터 전화 - 상담사 운영 안한다며 카카오톡 챗봇과 이메일 문의로 안내)
(카카오톡 챗봇 상담사 연결 - 무응답)
(이메일 help@snod.co.kr - 1영업일 이내에 응답하겠다는 안내가 있으나 이 역시도 무응답)
현재 네이버 스마트 스토어에 제품은 여전히 정상적으로 판매중인것을 확인함.
(고장 증상 : 자동밀봉기능 작동 불량 및 뚜껑 기능 불량.
교환받은 제품 사용 1주일만에 또다시 고장. a/s 재신청하여 회수 후 약 열흘만에 수리불가하다며 다시 새제품으로 교환받음.
(뚜껑기능 불량 및 봉지 교체 후 재작동 불량)
다시 교환받은 제품 역시 약 열흘 정도 사용 후 고장. 도저히 사용할 수 없어 환불 신청. 3/18일 경 정상적으로 제품 회수 후 현재까지 연락두절.
환불 가능여부도 모르고 a/s 여부도 모름. 아무런 연락과 조치도 없이 한 달 넘게 무응답으로 일관함.
(콜센터 전화 - 상담사 운영 안한다며 카카오톡 챗봇과 이메일 문의로 안내)
(카카오톡 챗봇 상담사 연결 - 무응답)
(이메일 help@snod.co.kr - 1영업일 이내에 응답하겠다는 안내가 있으나 이 역시도 무응답)
현재 네이버 스마트 스토어에 제품은 여전히 정상적으로 판매중인것을 확인함.
첨부파일
- 스노드 쓰레기통 주문번호.png (25.8K) DATE : 2025-04-24 21:18:24
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
환불을 위한 업체와의 연락이 되지 않아 매우 답답하시겠습니다.
관련규정 : 안타깝게도 판매자와 연락이 되지 않을 경우, 또는 부도, 폐업 등의 경우에는 소비자보호 유관기관을 통해서 도움을 받을 수 없습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 이 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 '경찰청사이버안전국(www.cyberbureau.police.go.kr, 전화 182 )',서울시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr) 로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.