[ ] 헬로모바일의 어처구니 없는 영업행위를 고발합니다
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- 작성자 : 김은정
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 12-06-20 22:50:47
본문
얼마전 헬로모바일에서 텔레마케팅으로 기존의 핸드폰에 유심칩만 바꿔 끼우면 좀더 저렴한 요금으로 통신사이동을 할 수 있다고 하여
유심칩을 받아 끼웠으나 "통신사에 문의 하라"는 화면만 나오고 사용 할 수 없었습니다.
개통사에 문의했더니 기기마다 타유심칩제한을 걸어 놓는 수가 있으니 기존통신사(SKT)에
해지를 해 달라고 하면 된다하여 해당통신사에 문의했으나 그 또한 문제가 없는 것으로 나왔습니다.
애초에 상담직원이 기기에 그런 장치가 있을 수도 있고, 일부 안되는 기기가 있을 수도 있다는
안내만 해줬더라도 좀 더 생각을 했었을텐데 상담 내내 자사의 유심칩만 끼우면 바로
개통이 된다고하여 그 말만 믿고 한건데 3~4일을 내리 통화도 못하고 아예 사용 할 수 없는
지경에 이르러 헬로모바일에 항의하였더니 어이없게도 안되면 할 수 없다는식의 무책임한 상담을 하더군요.
그리고는 기존 쓰시던 통신사로 다시 원상복귀하라는 말만 남기고 상담을 끊었습니다.
그러는 동안 일주일을 핸드폰은 사용도 못하고 원래 통신사로 다시 바꾸느라 하루종일 이리저리 뛰어다니고 겨우 원상복구했지만 결론적으로 돌아온건
본의아니게 신규가입으로 바뀌어 기존에 쌓여 있던 포인트나 신용은 말소되고 손해가 이만저만이 아니었습니다.
이렇게 금전적, 시간적, 정신적으로 유무형의 손해를 보았지만 더이상 이 일에 시간낭비 하기싫어 그냥 넘어 가려고 했는데 오늘 헬로모바일에서 요금청구서가 날아왔습니다.
무책임한 영업행위로 피해를 본건 오히려 본인인데 단 0.1초도 사용하지 않았는데 1만원이 넘는 사용요금을 내라고 청구서를 보내다니 너무나도 어처구니가 없어서 이렇게 상담글 올립니다.
너무도 괴씸하여 사건해결을 넘어 금전적, 정신적 피해보상을 받으려면 어떻게 해야되는지 알려주셨으면 합니다.
유심칩을 받아 끼웠으나 "통신사에 문의 하라"는 화면만 나오고 사용 할 수 없었습니다.
개통사에 문의했더니 기기마다 타유심칩제한을 걸어 놓는 수가 있으니 기존통신사(SKT)에
해지를 해 달라고 하면 된다하여 해당통신사에 문의했으나 그 또한 문제가 없는 것으로 나왔습니다.
애초에 상담직원이 기기에 그런 장치가 있을 수도 있고, 일부 안되는 기기가 있을 수도 있다는
안내만 해줬더라도 좀 더 생각을 했었을텐데 상담 내내 자사의 유심칩만 끼우면 바로
개통이 된다고하여 그 말만 믿고 한건데 3~4일을 내리 통화도 못하고 아예 사용 할 수 없는
지경에 이르러 헬로모바일에 항의하였더니 어이없게도 안되면 할 수 없다는식의 무책임한 상담을 하더군요.
그리고는 기존 쓰시던 통신사로 다시 원상복귀하라는 말만 남기고 상담을 끊었습니다.
그러는 동안 일주일을 핸드폰은 사용도 못하고 원래 통신사로 다시 바꾸느라 하루종일 이리저리 뛰어다니고 겨우 원상복구했지만 결론적으로 돌아온건
본의아니게 신규가입으로 바뀌어 기존에 쌓여 있던 포인트나 신용은 말소되고 손해가 이만저만이 아니었습니다.
이렇게 금전적, 시간적, 정신적으로 유무형의 손해를 보았지만 더이상 이 일에 시간낭비 하기싫어 그냥 넘어 가려고 했는데 오늘 헬로모바일에서 요금청구서가 날아왔습니다.
무책임한 영업행위로 피해를 본건 오히려 본인인데 단 0.1초도 사용하지 않았는데 1만원이 넘는 사용요금을 내라고 청구서를 보내다니 너무나도 어처구니가 없어서 이렇게 상담글 올립니다.
너무도 괴씸하여 사건해결을 넘어 금전적, 정신적 피해보상을 받으려면 어떻게 해야되는지 알려주셨으면 합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당통신사로부터 유심칩만 교체하면 저렴한 통신요금으로 이용이 가능하다고 해놓고 개통은 되지않고 기존통신사로 확인하여 원상복귀하라면서 책임회피하고 있어 난감하시리라 생각됩니다. 해당업체에 내용증명 발송하시어 손해배상 청구하시기 바라며 이차적(정신적, 시간적)으로 받은 피해에 대해서는 소비자분쟁해결기준에 명문화 되어있지 않으며 필요시 소송 등 민사적 방법을 통해 해결할 수 있습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간되시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
유심카드의 이동성 문제로 최종 개통취소 및 이전통신사 원상복구 이력을 확인. 번호이동에 대한 정확한 안내 누락 및 사후관리 미비로, 여러가지 불편함을 끼쳐드린점에 대해 업체 담당자 사과 말씀 드리고 영업 과실 부분에 대한 재발방지 및 교육진행 할 수 있도록 지속적인 노력기울이겠음을 밝혀 왔습니다.
번호이동 관련요금 청구 및 수납부분에 대해 당사 과금 및 번호이동 관련요금 발생 프로세스에 대해 자세한 설명드리고, 업체에서 수납된 번호이동 관련요금은 원복한 SKT고객센터를 통해 계좌 환불 또는 익월요금 상계처리 가능하며 보다 자세한 사항은 SKT고객센터로 문의 요청하였음을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.