[ ] 휴대폰 환불 관련
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- 작성자 : 김성중
- 조회수 : 210회
- 작성일 : 12-08-07 12:29:00
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작년10월30일경에 HTC Raider 4G를 구매하였습니다. 사용 3개월이 지난 올 1월부터 가끔 핸드폰이 꺼지는 것을 발견하였습니다. 프로그램이나 어플로 인해 그럴수도 있다고 생각하고 그냥 사용하였는데 5월정도 되니 꺼지는 횟수가 점점 증가하여 SK텔레콤 A/S센터에 1차 방문하였고 스마트폰은 그럴수 있다고 시스템 업그레이드만 해주었습니다. 그렇게 사용하다 다시 핸드폰이 꺼지고 재부팅되어 2차 방문했더니 어플,프로그램 오류일수 있다고 이번에는 초기화를 시켰습니다. 며칠 사용 후 핸드폰은 종종 꺼지고 카메라 셀카모드시 먹통이되고 1~2분 후 재부팅되어 3차 방문하여 환불을 요구하였지만 지금까지는 소프트웨어쪽으로 A/S를 받아 환불조건이 안되다고 해서 이번엔 카메라 모듈교체 및 보드, 베터리 교체까지 받았습니다. 교체한지 3일만에 핸드폰 꺼짐현상을 계속되고 핸드폰 데이터 네트워크가 사용정지로 나오고 클릭도 안되서 전화는 물론 인터넷도 안되는 현상이 반복되어 SK텔레콤 A/S센터에 4차 방문하였습니다. 계속되는 고장에 다시 환불요청을 하였지만 받아들여지지 않았고 다시 부품을 교체하였습니다.
1차방문 : 핸드폰 꺼짐으로 시스템 업그레이드
2차방문 : 핸드폰 꺼짐으로 초기화
3차방문 : 핸드폰 꺼짐 및 카메라 셀카모드시 먹통이되고 1~2분 후 재부팅 카메라 모튤 및 보드,배터리교체
4차방문 : 핸드폰 꺼짐 및 전화 및 네트워크 먹통
교체한지 며칠 안되서 고장은 없지만 언제 고장날지도 모르고 핸드폰 초기화로 어플을 다시 깔아야하는 번거로움에 머리가 아플지경입니다. A/S 받은것만 4번이고 부품재고가 없어서 왔다갔다 한것만 6번은 되네요 지금 상황에서 환불을 받을 수 있는지 궁금합니다
1차방문 : 핸드폰 꺼짐으로 시스템 업그레이드
2차방문 : 핸드폰 꺼짐으로 초기화
3차방문 : 핸드폰 꺼짐 및 카메라 셀카모드시 먹통이되고 1~2분 후 재부팅 카메라 모튤 및 보드,배터리교체
4차방문 : 핸드폰 꺼짐 및 전화 및 네트워크 먹통
교체한지 며칠 안되서 고장은 없지만 언제 고장날지도 모르고 핸드폰 초기화로 어플을 다시 깔아야하는 번거로움에 머리가 아플지경입니다. A/S 받은것만 4번이고 부품재고가 없어서 왔다갔다 한것만 6번은 되네요 지금 상황에서 환불을 받을 수 있는지 궁금합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 편안한 하루보내시기 바랍니다.