[ 쿠팡 리조트예약 ] 리조트예약 오류
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- 작성자 : 고은
- 조회수 : 869회
- 작성일 : 26-02-02 11:56:48
본문
[소비자 피해 신고 내용]
■ 예약 진행 내용
저희는 2025년 12월 8일 숙박 예약 플랫폼(쿠팡)을 통해
오투리조트를 2026년 1월 31일 ~ 2026년 2월 1일 (1박) 일정으로 예약하였습니다.
이후 2025년 12월 9일 예약 확정 문자를 정상적으로 수신하였습니다.
■ 사고 발생 내용
2026년 1월 31일 체크인을 위해 리조트를 방문하였으나,
리조트 측으로부터 예약 내역이 존재하지 않는다는 안내를 받았습니다.
이후
- 쿠팡 고객센터
- 오투리조트 예약실
과 동시에 확인한 결과
예약이 2025년 12월 31일 입실로 잘못 등록되어 있었으며
해당 예약은 노쇼 처리된 상태라는 안내를 받았습니다.
이는 소비자가 아닌
예약 대행 및 시스템 처리 과정에서 발생한 오류였습니다.
■ 현장 피해 상황
당일은 주말이었으며
쿠팡 및 리조트 모두 즉각적인 해결이 어렵다고 안내하였습니다.
당시
가족 전체가 여행을 온 상황이었고
당일 숙박이 반드시 필요한 상황이었습니다.
다행히 리조트에 잔여 객실이 있어
현장에서 즉시 재구매를 진행하였고
할인 적용 후 숙박을 진행할 수밖에 없었습니다.
■ 사후 대응 과정
2026년 2월 2일
쿠팡 예약 대행업체에서 연락이 와
본인들의 실수 인정
기존 예약금 전액 환불 진행 예정
이라고 안내받았습니다.
그러나
본 건으로 인해 발생한
- 현장 대응 과정
- 고객센터 및 리조트 통화
- 체크인 지연
- 가족 여행 일정 차질
- 정신적 스트레스 및 시간 손실
에 대한 보상은 불가능하다는 입장을 전달받았습니다.
또한 쿠팡 고객센터에서도
현장 할인 적용으로 추가 조치는 없다는 답변을 받았습니다.
■ 소비자 입장 및 문제 제기
본 건은
예약 확정 문자 수신 완료
날짜 오등록 = 사업자 측 명백한 과실
노쇼 처리 = 소비자 책임 없음
상황임에도
단순 예약금 환불만으로 종결하려는 것은
소비자 피해에 대한 적절한 보상이라고 보기 어렵다고 판단됩니다.
■ 요청 사항
본 건은
사업자 과실로 인해 정상적인 숙박 서비스 제공이 이루어지지 않았으며
그 과정에서
추가 시간 소모
여행 일정 차질
현장 재결제 진행
정신적 피해
가 발생하였습니다.
따라서
단순 예약금 환불 외
추가적인 손해 및 피해에 대한 보상 검토를 요청드립니다.
■ 첨부 예정 자료
예약 확정 문자
결제 내역
현장 재결제 내역
■ 예약 진행 내용
저희는 2025년 12월 8일 숙박 예약 플랫폼(쿠팡)을 통해
오투리조트를 2026년 1월 31일 ~ 2026년 2월 1일 (1박) 일정으로 예약하였습니다.
이후 2025년 12월 9일 예약 확정 문자를 정상적으로 수신하였습니다.
■ 사고 발생 내용
2026년 1월 31일 체크인을 위해 리조트를 방문하였으나,
리조트 측으로부터 예약 내역이 존재하지 않는다는 안내를 받았습니다.
이후
- 쿠팡 고객센터
- 오투리조트 예약실
과 동시에 확인한 결과
예약이 2025년 12월 31일 입실로 잘못 등록되어 있었으며
해당 예약은 노쇼 처리된 상태라는 안내를 받았습니다.
이는 소비자가 아닌
예약 대행 및 시스템 처리 과정에서 발생한 오류였습니다.
■ 현장 피해 상황
당일은 주말이었으며
쿠팡 및 리조트 모두 즉각적인 해결이 어렵다고 안내하였습니다.
당시
가족 전체가 여행을 온 상황이었고
당일 숙박이 반드시 필요한 상황이었습니다.
다행히 리조트에 잔여 객실이 있어
현장에서 즉시 재구매를 진행하였고
할인 적용 후 숙박을 진행할 수밖에 없었습니다.
■ 사후 대응 과정
2026년 2월 2일
쿠팡 예약 대행업체에서 연락이 와
본인들의 실수 인정
기존 예약금 전액 환불 진행 예정
이라고 안내받았습니다.
그러나
본 건으로 인해 발생한
- 현장 대응 과정
- 고객센터 및 리조트 통화
- 체크인 지연
- 가족 여행 일정 차질
- 정신적 스트레스 및 시간 손실
에 대한 보상은 불가능하다는 입장을 전달받았습니다.
또한 쿠팡 고객센터에서도
현장 할인 적용으로 추가 조치는 없다는 답변을 받았습니다.
■ 소비자 입장 및 문제 제기
본 건은
예약 확정 문자 수신 완료
날짜 오등록 = 사업자 측 명백한 과실
노쇼 처리 = 소비자 책임 없음
상황임에도
단순 예약금 환불만으로 종결하려는 것은
소비자 피해에 대한 적절한 보상이라고 보기 어렵다고 판단됩니다.
■ 요청 사항
본 건은
사업자 과실로 인해 정상적인 숙박 서비스 제공이 이루어지지 않았으며
그 과정에서
추가 시간 소모
여행 일정 차질
현장 재결제 진행
정신적 피해
가 발생하였습니다.
따라서
단순 예약금 환불 외
추가적인 손해 및 피해에 대한 보상 검토를 요청드립니다.
■ 첨부 예정 자료
예약 확정 문자
결제 내역
현장 재결제 내역
첨부파일
- IMG_9764.png (216.2K) DATE : 2026-02-02 11:56:49
- IMG_9765.jpeg (274.0K) DATE : 2026-02-02 11:56:49
- IMG_9766.png (378.8K) DATE : 2026-02-02 11:56:49
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.