[ 쿠팡 ] 쿠팡 트래블 숙박 취소 요청 후 안내 지연으로 이용 기회 상실 및 환불 분쟁
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- 작성자 : 박상현
- 조회수 : 930회
- 작성일 : 26-03-09 13:03:07
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안녕하세요. 쿠팡 트래블을 통해 숙박 상품을 예약한 소비자입니다.
저는 원래 토요일일요일 숙박을 예약하려 했으나, 실수로 일요일월요일 일정으로 예약을 하게 되었습니다. 이를 확인한 직후 약 1시간 이내에 쿠팡 고객센터에 전화하여 취소 요청을 하였습니다.
당시 상담원은 숙박업체에 확인 후 수요일쯤 결과를 안내해 주겠다고 설명하였고, 해당 안내 내용은 카카오톡 상담 메시지로도 남아 있습니다. 저는 해당 안내를 믿고 결과를 기다렸습니다.
그러나 수요일에 받은 답변은 “취소가 불가능하다”는 내용이었으며, 그 시점에는 이미 숙박 날짜가 모두 지난 상태였습니다
만약 취소가 불가능하다는 사실을 사전에 안내받았다면, 저는 해당 숙박을 지인에게 양도하거나 다른 방법으로라도 이용할 수 있었습니다. 하지만 쿠팡 측 안내 지연으로 인해 이러한 기회조차 갖지 못한 채 예약 날짜가 지나버렸습니다.
해당 예약은 실제 결제금액 3만 원과 쿠팡에서 제공한 2만 원 쿠폰이 적용된 총 5만 원 상당의 예약이었으나, 현재 쿠팡에서는 2만 원만 환불 가능하다는 입장을 전달받았습니다.
소비자가 예약 직후 취소 요청을 했음에도 불구하고 업체 측 확인 및 안내 지연으로 인해 숙박 이용 기회를 상실하고 금전적 손해까지 발생한 상황입니다. 이에 대해 쿠팡의 처리 과정이 소비자 보호 기준에 적절한지 확인을 요청드리며, 합리적인 환불 또는 보상 조치가 이루어질 수 있도록 도움을 요청드립니다.
필요 시 예약 내역, 결제 내역, 등 관련 자료 제출이 가능합니다.
감사합니다.
저는 원래 토요일일요일 숙박을 예약하려 했으나, 실수로 일요일월요일 일정으로 예약을 하게 되었습니다. 이를 확인한 직후 약 1시간 이내에 쿠팡 고객센터에 전화하여 취소 요청을 하였습니다.
당시 상담원은 숙박업체에 확인 후 수요일쯤 결과를 안내해 주겠다고 설명하였고, 해당 안내 내용은 카카오톡 상담 메시지로도 남아 있습니다. 저는 해당 안내를 믿고 결과를 기다렸습니다.
그러나 수요일에 받은 답변은 “취소가 불가능하다”는 내용이었으며, 그 시점에는 이미 숙박 날짜가 모두 지난 상태였습니다
만약 취소가 불가능하다는 사실을 사전에 안내받았다면, 저는 해당 숙박을 지인에게 양도하거나 다른 방법으로라도 이용할 수 있었습니다. 하지만 쿠팡 측 안내 지연으로 인해 이러한 기회조차 갖지 못한 채 예약 날짜가 지나버렸습니다.
해당 예약은 실제 결제금액 3만 원과 쿠팡에서 제공한 2만 원 쿠폰이 적용된 총 5만 원 상당의 예약이었으나, 현재 쿠팡에서는 2만 원만 환불 가능하다는 입장을 전달받았습니다.
소비자가 예약 직후 취소 요청을 했음에도 불구하고 업체 측 확인 및 안내 지연으로 인해 숙박 이용 기회를 상실하고 금전적 손해까지 발생한 상황입니다. 이에 대해 쿠팡의 처리 과정이 소비자 보호 기준에 적절한지 확인을 요청드리며, 합리적인 환불 또는 보상 조치가 이루어질 수 있도록 도움을 요청드립니다.
필요 시 예약 내역, 결제 내역, 등 관련 자료 제출이 가능합니다.
감사합니다.
첨부파일
- Screenshot_20260309_125854_KakaoTalk.jpg (285.1K) DATE : 2026-03-09 13:03:08
댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.