[ 일월 ] 일월전기매트 회사의 어처구니없는 a/s 방침을 고발합니다.
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- 작성자 : 김영석
- 조회수 : 101회
- 작성일 : 13-12-03 17:33:53
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2010년산 일월황토매트를 사용하는데,,오늘 갑자기 조절기가 깜빡거릭만하고 전원이 꺼지지 않아 전화했더니,,(전화도 잘바지 않아 힘들게 통화함), 무조건 열선이 고장이라고 하면서 수리비를 먼저 5만원을 선입금을 하라고 하네요,,그래서 어디가 어떻게 고장났는지 확인도 안하고 돈부터 입금하라고 하는 법이 어디있느냐고 했더니 자기네 회사방침이라고 하면서 입금하지 않으면 수리를 안해준다고 하더군요,,그래서 조절기가 고장났을수도 있는데 무조건 5만원을 먼저 내라고 하는 법이 어디있느냐고 했더니,,또 상담원하는 말이 열선이나 조절기나 무조건 5만원의 수리비를 받는다고 하면서 5만원입금해야 a/s기사가 방문한다고 하더군요,, 또 물었습니다. 그러면 그 기사가 와서 제품을 살피느냐고 했더니 그런건 안한다고 하면서 제품을 포장해 놓으라고 하더군요,,,그래서 그게 무슨 기사냐,,확실히 말해줘라,,a/s기사냐,,택배기사냐라고 물었더니,,하는말이 택배기사라고 하더군요,, 하도 기가막혀서 왜 a/s 기사라고 하는냐고 따졌더니 미안하다는 말만하고 접수할거냐 말거냐고 하길래 고발하겠다고 했더니 하라고 하더군요,, 그래서 일단 접수하고 송금번호 문자로 보내준다고 하길래 그렇게 하라고 해놓고 이렇게 글을 씁니다. 아직도 이런 기업이 우리나라에 존재한다는 것이 믿어지지 않습니다.
전화도 판매장과 a/s 접수받는 전화외에는 아무데도 전화할 수 없도록 회사전화번호 하나 공개하지 않고,, 홈페이지에 소비자가 글을 쓸 수 있는 공간도 아예 만들어 놓지도 않았더군요,,, 이런 회사 정말 없어지든지,,철저하게 근본부터 바꿔놓아야 합니다. 반드시 이런 잘못된 ,,소비자를 완전 봉으로 보는 잘못된 기업정신을 고쳐놓을 수 있기만을 바랍니다.
전화도 판매장과 a/s 접수받는 전화외에는 아무데도 전화할 수 없도록 회사전화번호 하나 공개하지 않고,, 홈페이지에 소비자가 글을 쓸 수 있는 공간도 아예 만들어 놓지도 않았더군요,,, 이런 회사 정말 없어지든지,,철저하게 근본부터 바꿔놓아야 합니다. 반드시 이런 잘못된 ,,소비자를 완전 봉으로 보는 잘못된 기업정신을 고쳐놓을 수 있기만을 바랍니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 전기매트의 하자로 인한 업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자 발생 시 수리-교환-환불의 순서로 진행이되며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 올려주신 제보내용과 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되세요.