[ 애플 공인서비스센터 유베이스 광주센터 ] 서비스센터 영업시간 내 방문 시 수리 접수 거부 및 고객 안내 미흡 관련 민원
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- 작성자 : 최성혁
- 조회수 : 631회
- 작성일 : 26-03-16 18:55:17
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안녕하세요.
금일 휴대폰 수리를 위해 해당 서비스센터를 방문하였습니다.
센터 영업시간이 19시까지로 안내되어 있어 18시 20분경 방문하였으나, 수리 시간이 1시간 이상 소요된다는 이유로 수리 접수가 불가능하다는 안내를 받았습니다.
영업시간 내에 방문했음에도 불구하고 단순히 수리 소요 시간이 길다는 이유로 접수가 불가능하다는 안내를 받은 부분은 소비자 입장에서 납득하기 어려운 응대라고 생각됩니다.
만약 특정 수리의 경우 소요 시간이 길어 접수가 제한되는 기준이 있다면, 사전에 접수 가능 시간이나 예상 수리 소요시간에 대해 고객에게 명확하게 안내하는 것이 필요하다고 판단됩니다.
또한 해당 센터는 이전 방문 시에도 수리에 필요한 부품 재고가 없다는 이유로 수리가 지연된 사례가 있었으며, 방문할 때마다 수리가 가능한지 여부가 달라 소비자로서 불편을 겪고 있습니다.
서비스센터라면 기본적인 수리 부품 재고 관리 및 고객 안내가 이루어져야 하는 것이 아닌지 의문이 듭니다.
이에 해당 서비스센터의 운영 방식 및 고객 안내 기준에 대해 확인을 요청드리며, 향후 동일한 불편이 발생하지 않도록 서비스 운영 및 고객 안내 방식에 대한 개선을 요청드립니다.
금일 휴대폰 수리를 위해 해당 서비스센터를 방문하였습니다.
센터 영업시간이 19시까지로 안내되어 있어 18시 20분경 방문하였으나, 수리 시간이 1시간 이상 소요된다는 이유로 수리 접수가 불가능하다는 안내를 받았습니다.
영업시간 내에 방문했음에도 불구하고 단순히 수리 소요 시간이 길다는 이유로 접수가 불가능하다는 안내를 받은 부분은 소비자 입장에서 납득하기 어려운 응대라고 생각됩니다.
만약 특정 수리의 경우 소요 시간이 길어 접수가 제한되는 기준이 있다면, 사전에 접수 가능 시간이나 예상 수리 소요시간에 대해 고객에게 명확하게 안내하는 것이 필요하다고 판단됩니다.
또한 해당 센터는 이전 방문 시에도 수리에 필요한 부품 재고가 없다는 이유로 수리가 지연된 사례가 있었으며, 방문할 때마다 수리가 가능한지 여부가 달라 소비자로서 불편을 겪고 있습니다.
서비스센터라면 기본적인 수리 부품 재고 관리 및 고객 안내가 이루어져야 하는 것이 아닌지 의문이 듭니다.
이에 해당 서비스센터의 운영 방식 및 고객 안내 기준에 대해 확인을 요청드리며, 향후 동일한 불편이 발생하지 않도록 서비스 운영 및 고객 안내 방식에 대한 개선을 요청드립니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.