코오롱스포츠에 대하여 > 소비자 상담 게시판

(1차 문의를 드린 사항입니다)

먼저 귀사의 무궁화 발전을 기원합니다

다름이 아니라 경북 안동 특약점에 관하여 문의 드립니다

금년 5월경 안동점 관리인 김00로 부터 상품권을 500만원 현금으로 주고, 11월경에 쓸일이 있어 500만원권
상품권 1장을 구매하게 되었습니다

그후 사업이 바빠서 장기 출타후 돌아와 11월 12일 안동 코오롱 매장에 상품권을 가지고 찾아갔더니, 주인으로 보이는 50대 후반의 남자와 매장 직원들이 있었는데, 사장이란 사람曰,

1. 상품권에 이름은 자신의 이름인 김00로 되어 있으나, 도장이 맞지를 않고
2. 일련번호가 없으므로 인전을 할수가 없어 물건도 돈도 안된다
3. 사장하는말이 김00를 자기네들도 잡고 싶고 고객인 저희보고 고소를 하라느니 이런 뭣같은 경우가 있나요.
4. 그럼 상품권이 가짜라고 하니 다른 상품권을 보자라고 하니 못 보여준다라며 불친절한 언동과 행동으로 고객으로 모멸감을 느꼈습니다.

평소 코오롱을 사랑하는 고객의 입장으로 등산복 등 평상복의 대부분이 코오롱이며, 또한 김00라는 매장 지배인과 몇년간의 친분이 있어 많은 옷을 가족들 모두 사 입던 저로서는 황당하였습니다.

1. 상품권의 도장이 아니라라는 부분에 대하여 고객인 저가 도장이 누구의 것인지 알수가 없고, 분명히 상품권을 돈주고 샀으며,
2. 일련번호가 없다라고 하는데 저가 일련번호가 있는지 없는지 어떻게 알며, 당연히 지배인에게 돈을 주었고 그로하여 상품권을 구입하였는데 일련번호가 없으므로 안된다고 하니 말이 됩니까?
3. 고객에게 고소를 하라는것은 자신의 직원아니 친척이면서(동생), 매장 지배인이 저지른 것에 대하여 고객
에게 전가하여 고소를 하라는것은 적반하장이 아닌지요
4. 다른 상품권을 보자고 하여도 못보여준다 마음데로 하라는 식의 언행이 말이 되나요, (상품권에는 안동점에서만 사용할수 있다고 되어 있더군요)

간략하게 말해서 이정도 인데 다른 고객들의 피해도 있는것 같은데,

고객들을 이용하여 상품권을 팔아서 횡령한 부분이 있다면 판매 매장에서 책임을 지고 난 후에 구상권을 지배인에게 청구해야 될것이지.

어떻게 고객에게 자신들의 횡령한것을 고소하여 잡아 달라는것이 말이 되나요.

정말 황당하고 기가 막혀서 말이 안 나오네요 내돈주고 산 상품권이 가짜라고 말하는 안동매장 사장의 말이 코오롱 안동 특약점 사장으로 할 말인가요 이런 매장을 이오같이 무책임한 사람에게 맡겨도 되나요

일년 매출액이 10억이니 20억이니 하는 매장에서 책임자의 말이 아이고 정말 분명하게 해명하여 주지 않는다면 정말로 모든 수단과 방법을 동원하여 불매운동합니다 분명히...

안동매장 사장의 말대로라면 안동시민 중 피해자가 많은것으로 판단되는데

이와같은 사항을 언론사 방송에 게제하고 싶은나 귀사의 명예에 관한 부분이라 신중히 문의합니다.

마음같아서는 공정위원회, 소비자고발위원회, 민간감시단체 등등에 고발코져 싶으나 안동매장 사장 한사람으로 인하여 코오롱이란 국내 최고의 메이커에 타격이 가서는 안된다고 판단하여 문의 드립니다.

빠른시일내 답변 부탁드립니다

답변
안녕하세요? 권00 고객님~ 코오롱 고객센터입니다.
코오롱을 이용해주셔서 감사드립니다.
 
우선 고객님께서 기재해 주신 게시판 글을
확인하며 많은 불편과 언짢은 과정을 겪으셨으리라
생각되니 너무나 죄송합니다.
 
해당 건 관련 하여
담당자에게 확인 및 처리될 수 있도록 전달 되었습니다.
 
다시한번 불편을 드려 죄송합니다.
 
문의주셔서 감사드리며,
앞으로 더욱 좋은 모습으로 만나뵐수 있도록 노력하는
코오롱이 되겠습니다.
감사합니다.



(2차 재문의 사항입니다)
귀사의 무궁환 발전을 기원합니다

앞서 문의 드렸던 결과 안동매장 사장인 듯한 분으로 부터 연락이 왔는데

처음에는 물품으로 주겠다고 하시고선 두번째 전화가 와서는 일단 자신들이 고소를 하던지 하고난 후에 물건을 주겠다고 하는 등 두서가 없어요

저가 당사에 제보를 하는것은 안동매장과 이러한 관계로 현재 관계가 안좋은데 다시 매장에 가서 상품을 가지고 온다던지 환불을 받으란 말인가요

처사가 좀 잘못된것이 아닌가요

안동 매장과 해결할 것이었으면 본사에 제보도 안할뿐만아니라 바로 다른 기관에 제보를 하지 뭐할라고 본사와 예기를 하겠는가요

결과적으로 안동매장과 해결을 할려고 하면 먼저 문의 드린데로 좋지 않은 대답을 들었는데 더욱 서로 안 좋은 소리만 나기에 본사에 의의를 제기한 것 아닌가요

회사측에 뭘 더 바라서가 아니라 마땅한 경우를 말씀 드릴것 뿐이고 또한 회사에서 바로 해결을 해 주셔야지 다시 안동매장으로 해서 해결을 하라는 것은 소비자를 넘 쉽게 보는것이 아닐까 조심스럽게 여겨 집니다

그리고 실명으로 제보한것도 개인정보인데 안동매장 사장이 실명을 거론하면서 무슨 관계라는 등 매우 불쾌하네요 저는 실명으로 하였고 또한 사실로 확인 되었으면 회사에서 직접 해결 해 주시는것이 도리에 맞는것 같은데 아닌지요

안동 매장 사장왈

무슨 다른 관계에서 돈도 주지 않은채 상품권을 받은것으로 판단하는지 법적으로 묻겠다는 등 하두 말이 안 나오네요

굴지의 메이커가 이렇게 문제 해결을 하는가요 의심이 듭니다

분명히 저의 전화번호와 실명을 ？P혔는데도 전화는 저에게 한통도 없구 제가 시간이 없어 친구(대리인)에게 상품권을 분명 안동매장에 보여 주었는데 복사해 오라는 등 고소를 한후에 준다는 등 계속하여 안좋은 언쟁만 하게 되는데 이렇게 문제 해결을 하면 지방에서 서로 안 볼것두 아니고 또한 저두 안동매장에 가서 물건을 지금까지 사 왔고 또한 앞으로도 사야 되는데 어떻게 안 좋은 감정으로 가서 물건을 사겠는가요

처음에 안된다던 안동매장이

본사에 이런 사정을 얘기하면 환불도 아니고 물건도 준다는건지 안 준다는건지 이런 대답이 어디 있나요

참 해결하는 처사가 답답합니다


(답변)
안녕하세요? 권00 고객님~ 코오롱 고객센터입니다.
코오롱을  이용해주셔서 감사드립니다.
 
고객님 문의건에 대한 해결이
매끄럽지 못한 점 죄송합니다.
 
우선 해당 매장을 관리하는 부서에 내용을 전달하여
최대한 신속하게 처리 될 수 있도록 요청을 드린 상황 입니다.
 
매장에서 발행된 상품권은 타 매장 또는 환불처리가 되는 부분이 아니라
매장에서 상품을 구입하는 용도로 발생된 상품권으로써
해당 매장에서 최대한 신속한 조치 받으실 수 있도록
요청하였습니다.
 
다시한번 양해 말씀 드립니다.
 
문의주셔서 감사드리며,
앞으로 더욱 좋은 모습으로 만나뵐수 있도록 노력하는
코오롱이 되겠습니다.
감사합니다.

정말 화가납니다

본사에서 책임이 없구 매장에서 한일이니 알아서 하라는 식의 조치가 말이 되는가요
소비자가 봉인가요