[ ] 이틀만에 고장난 삼성 지펠냉장고 환불불가 문의드립니다..
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- 작성자 : 나주옥
- 조회수 : 839회
- 작성일 : 12-02-20 20:58:42
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아파트 분양 조건으로 가전제품을 받았습니다.. 계약 해지시에는 4,100,000원을 물어야하는 거구요..
저번주 토요일에 냉장고를 받아서 오늘 이틀째 되는 월요일입니다..
그런데 오늘 냉동, 냉장이 안되어 서비스로 연락하여 기사분이 다녀가셨고 냉장고의 냉기가 없어서 그렇다며 냉장고의 문제라고 하셨습니다. 그리고는 자신이 담당부분이 아니라서 교환에 대해서는 추후 연락하겠다고 하였습니다..그리고 연락을 받았는데, 건설업체와 가전제품 업체에서 어떠한 계약이 있어서, 저희는 환불을 받을 수 없다고만 합니다..
분명히 제품보증서에는 "10일이내에 정상적인 사용하에서 하자가 생기면 교환 및 구입가 환급"이라 되어있는데 환불은 안된다고 합니다. 또한 저희가 받은 계약서나 어떠한 문구에도 그러한 내용은 없었다고 말씀드리자 그것은 양자간의 계약이라서 환불을 받을 수 없다는 것입니다.
하지만 저희도 상품 구매자나 다름 없고, 너무 불편하여 이 회사 가전제품말고 전에 쓰던 것을 그냥 쓰려는데, 정말 환불이 불가한건가요..?
만약 환불이 불가한 것이라면 저희는 무상서비스에는 속하지 않는 것인데, 그럼 제품보증내에서도 as를 받을 수 없는 것이 되자나요..
저번주 토요일에 냉장고를 받아서 오늘 이틀째 되는 월요일입니다..
그런데 오늘 냉동, 냉장이 안되어 서비스로 연락하여 기사분이 다녀가셨고 냉장고의 냉기가 없어서 그렇다며 냉장고의 문제라고 하셨습니다. 그리고는 자신이 담당부분이 아니라서 교환에 대해서는 추후 연락하겠다고 하였습니다..그리고 연락을 받았는데, 건설업체와 가전제품 업체에서 어떠한 계약이 있어서, 저희는 환불을 받을 수 없다고만 합니다..
분명히 제품보증서에는 "10일이내에 정상적인 사용하에서 하자가 생기면 교환 및 구입가 환급"이라 되어있는데 환불은 안된다고 합니다. 또한 저희가 받은 계약서나 어떠한 문구에도 그러한 내용은 없었다고 말씀드리자 그것은 양자간의 계약이라서 환불을 받을 수 없다는 것입니다.
하지만 저희도 상품 구매자나 다름 없고, 너무 불편하여 이 회사 가전제품말고 전에 쓰던 것을 그냥 쓰려는데, 정말 환불이 불가한건가요..?
만약 환불이 불가한 것이라면 저희는 무상서비스에는 속하지 않는 것인데, 그럼 제품보증내에서도 as를 받을 수 없는 것이 되자나요..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당냉장고를 사용하시고 이틀만에 하자가 발생하였다니 정말 당황스러우시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.