[ 쿠팡 ] 구매하자마자 바로 취소
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- 작성자 : 배광수
- 조회수 : 323회
- 작성일 : 26-01-20 16:58:32
본문
안녕하세요
쿠팡에서 여행용상품을 구매하였는데요
4인가족인데 2인기준으로
요금을 받더라고요
그래인당 얼마나 되겠어?라고 생각해서 그냥 구매했는데
인당 3만원이더라고요
아이들과 스파나 물놀이를 하면 좋겠다 생각이들어 구매하였는데
수영장비용도 별도로 7만원을 받는다 하고 바베큐도 별도로 3만원 비용이 발생 되다라고요
구매후 확인해보니 배보다 배꼽이 더 커진듯하여 취소 요청을 드렀는데
환불시 100프로 기타 비용 없이 환불된다고 안내를 받았고
혹시나해서 확인해보니 안되있어서
다시 연락드려 환불을 요청하니 상담원께서도 동일하게 진행된다고 하셨는데
갑자기 다시 연락이 오더니 안된다고 하시는거에요
그래서 왜 안되는지 여쭤보니
취소수수료가 발생이 되며 규정상 안된다고
말씀하시더라고요
아니 그럼 처음부터 안된다고 하시면 되는데 된다고 해놓고 안된다고 하니 화가 나더라고요
심지어 구매클릭하고 30분도 안된 상황에서 구매취소를 했음에도 불구하고
원래 규정이 그런것인지
소비자가 구매후 바로 취소시 이런게 맞는건지 확인이 되면 좋을것 같습니다
본 건은 단순 변심 취소가 아니라,
구매 직후(30분 이내) 취소 요청 과정에서
쿠팡 상담원으로부터 ‘100% 환불 가능, 기타 비용 없음’이라는
명확한 안내를 받고 이를 신뢰하여 취소를 진행한 사안입니다.
이후 동일 사안에 대해 사후적으로 규정을 이유로
취소수수료(20,920원)를 부과한 것은
상담원의 오안내에 따른 신뢰보호 원칙 위반에 해당합니다.
전자상거래법상 소비자는 사업자의 명시적 안내를
신뢰할 수 있으며, 그로 인한 불이익은
소비자에게 전가될 수 없습니다.
상담 기록 확인 후
취소수수료 전액 환불을 공식적으로 요청드립니다.
쿠팡에서 여행용상품을 구매하였는데요
4인가족인데 2인기준으로
요금을 받더라고요
그래인당 얼마나 되겠어?라고 생각해서 그냥 구매했는데
인당 3만원이더라고요
아이들과 스파나 물놀이를 하면 좋겠다 생각이들어 구매하였는데
수영장비용도 별도로 7만원을 받는다 하고 바베큐도 별도로 3만원 비용이 발생 되다라고요
구매후 확인해보니 배보다 배꼽이 더 커진듯하여 취소 요청을 드렀는데
환불시 100프로 기타 비용 없이 환불된다고 안내를 받았고
혹시나해서 확인해보니 안되있어서
다시 연락드려 환불을 요청하니 상담원께서도 동일하게 진행된다고 하셨는데
갑자기 다시 연락이 오더니 안된다고 하시는거에요
그래서 왜 안되는지 여쭤보니
취소수수료가 발생이 되며 규정상 안된다고
말씀하시더라고요
아니 그럼 처음부터 안된다고 하시면 되는데 된다고 해놓고 안된다고 하니 화가 나더라고요
심지어 구매클릭하고 30분도 안된 상황에서 구매취소를 했음에도 불구하고
원래 규정이 그런것인지
소비자가 구매후 바로 취소시 이런게 맞는건지 확인이 되면 좋을것 같습니다
본 건은 단순 변심 취소가 아니라,
구매 직후(30분 이내) 취소 요청 과정에서
쿠팡 상담원으로부터 ‘100% 환불 가능, 기타 비용 없음’이라는
명확한 안내를 받고 이를 신뢰하여 취소를 진행한 사안입니다.
이후 동일 사안에 대해 사후적으로 규정을 이유로
취소수수료(20,920원)를 부과한 것은
상담원의 오안내에 따른 신뢰보호 원칙 위반에 해당합니다.
전자상거래법상 소비자는 사업자의 명시적 안내를
신뢰할 수 있으며, 그로 인한 불이익은
소비자에게 전가될 수 없습니다.
상담 기록 확인 후
취소수수료 전액 환불을 공식적으로 요청드립니다.
첨부파일
- Screenshot_20260120_165413_Coupang.jpg (575.1K) DATE : 2026-01-20 16:58:44
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 여행상품 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.