[ 이즐 ] 고객센터 상담 불가능
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- 작성자 : 공대규
- 조회수 : 864회
- 작성일 : 26-06-09 17:33:15
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경기도 안양에서 서울로 출퇴근하는 사람입니다. 버스에서 카드 결제 관련해서 문제가 생겼는데요, 버스회사에 전화를 하니 이즐에 위임해서 하고 있으니 이즐하고 통화하라고 하는데, 이즐은 정상적인 고객지원 서비스를 제공하지 않는 회사입니다. 3일 동안 수십번 전화 했는데 당연히 통화는 안되고, 카톡 봇 채팅 방법이 있는데, 엉뚱한 대답을 해서 대화가 되질 않습니다. 이메일 같은 방법도 없고 해서 그냥 결제가 잘못된 걸 제가 손해보고 그냥 넘어갔습니다. 수도권 2천만명이 이용하는 걸 왜 그런 고객상담이 되질 않는 회사가 서비스 하고 있는지 이해가 되질 않습니다. 그 업체에 시정 요청을 해주실수 있다면 해주시고, 이즐의 사업권을 결정한 행정기관이 어디인지 알려주시면 감사하겠습니다.
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최고관리자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.