[ ] 옥션에서 구매한 구두 A/S 건에 대한 재질의
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- 작성자 : 임헌표
- 조회수 : 900회
- 작성일 : 12-02-20 11:36:02
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바쁘신 와중에 성심,성의껏 소비자 입장에서 문제 해결을 위해 노력해주시는것에 대하여 감사드립니다.
전회 문의드렸던 옥션에서 구매한 구두 A/S 건에 대한 처리가 되었다기에 어떻게 처리되어가고 있는지 재질의 드립니다. 전회 답변받았던 질의에 (2월 16일자 , 질의번호 17033) 대한 답변입니다. {담당자 12-02-16 15:15
착용하시는 구두의 볼이 작아 수리를 받으신 후에도 개선되지 않는 문제로 많이 난감하시리라 생각합니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 품질보증기간안에 제품하자발생시 무상수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으므로 무상수리를 먼저 받고 수리가 안될 경우 교환요구를 하고 교환할 제품이 없는 경우 환급요구를 할 수 있습니다. 청약철회기간이 지났거나 착용을 하신 신발인 경우 업체에서 초기불량을 인정치않아 교환,환불을 거부할 수 있습니다. 올려주신 제보는 해당오픈마켓에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 건간한 하루 보내시기 바랍니다.}
처리답변 수령후에 옥션 분쟁조정센터에서 연락을 받았고 본인이 요구했던 내용(A/S 이후에도 문제발생시 판매자측에서 다시 A/S 해주겠다는 보장부분) 으로 통화하였으나 본인의 요구사항대로는 A/S가 불가하다하고 판매자측에 물품 그대로 보관하고 있겠다는 답변만 얻은 상태라 현재 어떻게 진행되고 있는지에 대해 궁금하여 재차 질의 드리오니 답변 부탁드립니다. 수고하세요!
전회 문의드렸던 옥션에서 구매한 구두 A/S 건에 대한 처리가 되었다기에 어떻게 처리되어가고 있는지 재질의 드립니다. 전회 답변받았던 질의에 (2월 16일자 , 질의번호 17033) 대한 답변입니다. {담당자 12-02-16 15:15
착용하시는 구두의 볼이 작아 수리를 받으신 후에도 개선되지 않는 문제로 많이 난감하시리라 생각합니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 품질보증기간안에 제품하자발생시 무상수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으므로 무상수리를 먼저 받고 수리가 안될 경우 교환요구를 하고 교환할 제품이 없는 경우 환급요구를 할 수 있습니다. 청약철회기간이 지났거나 착용을 하신 신발인 경우 업체에서 초기불량을 인정치않아 교환,환불을 거부할 수 있습니다. 올려주신 제보는 해당오픈마켓에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 건간한 하루 보내시기 바랍니다.}
처리답변 수령후에 옥션 분쟁조정센터에서 연락을 받았고 본인이 요구했던 내용(A/S 이후에도 문제발생시 판매자측에서 다시 A/S 해주겠다는 보장부분) 으로 통화하였으나 본인의 요구사항대로는 A/S가 불가하다하고 판매자측에 물품 그대로 보관하고 있겠다는 답변만 얻은 상태라 현재 어떻게 진행되고 있는지에 대해 궁금하여 재차 질의 드리오니 답변 부탁드립니다. 수고하세요!
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자가 만드는 신문(소비자 고발센터)은 상품이나 서비스를 구매한 후 발생하는 소비자 기본법상 분쟁에 대해서 중재를 진행하고 있으며 이는 제보자께서 원하는 부분에 대해 강제성을 갖고 처리 해드릴 수 있는 부분이 아님을 알려드립니다. 해당업체와 다시한번 협의하셔할것으로 사료됩니다. 모쪼록 건강한 하루보내시기 바랍니다.