[ 쉘퍼 (드림플로우) ] 음식물 처리기 AS 처리 불만
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- 작성자 : 차해숙
- 조회수 : 1,403회
- 작성일 : 25-12-15 19:57:46
본문
[구입내용]
2025년 1월 14일 쿠팡에서 349000원 카드 결제로 음식물처리기 DFFD-100 구매
[경위]
사용 한지 3개월도 안되어 쾌속 항목에 불이 켜지며 작동이 안됨으로 문의 했으나 동영상 첨부 요청 및 AS시 방문 아닌 택배 발송이 번거로워 전원 코드를 뺐다 키면 사용이 되어 그냥 사용 함
6개월 정도 부터 바스켓 바깥쪽 검은 오염이 묻어남 -확인 해보니 가운데 회전축 같은데서 검은 오일이 새고 있어 닦아서 사용 함
사용중 누유가 점점 심하고 바스켓 안쪽 기스가 너무 심해 AS 문의 후 10월 24일 AS 접수 후 발송 했으나 11월 18일이 되도 해당건에 대한 연락 및 안내 받지 못해 문의 했지만 해당건에 대한 대답을 들을 수 없었음
접수 내용 : 쾌속 점멸, 바스켓 기스, 검은 오염물질
11월 25일이나 되서 AS 완료 되었다며 문자가 왔으나 애초에 문의 했던 내용과는 다르게
점검 내용 : 송풍팬 교체 바스켓 내부 세척 이라 문자가 왔고 배송이 되었음
점검 완료 된 제품을 받아봤지만 누유 되는 부분을 그냥 휴지 같은거로 대충 닦아 내고 보냄
11월 29일 해당 내용으로 AS 재접수 및 재발송 함
12월 4일 센터에서 전화와서 해당 건에 대한 설명 해줌
외관 커버 교체 회전축 교체 완료 안내 받음
추후에 같은 문제가 없을 거냐는 질문에 같은 문제가 생길 수 있다함
애초에 해당 되는 문제임을 문의 했으나 일반 적인 사항은 아니라고 하면 해당 문제는 계속 생길 수 있다고 안내 받음
해당건에 대해 고객센터에 문제 제기 해당 사항이 사용중인 제품에 한해서 지속적인 문제라면
다른 조치가 필요 한것 아니냐고 했지만 해 줄수 있는게 없다 함
바스켓 기스 관련 해서도 해당 제품 홍보용 영상에서도 뼈 나 조개껍데기까지 분쇄 가능함을 홍보 해 놓고 기스가 생각보다 많이 난다는 얘기에 어쩔 수 없다는 말과 바스켓은 재구매 해야만 한다고만 함
기분은 찝찝 하지만 그래도 1년 가까이 사용 한게 있어서 6개월 이내 동일 현상이 생기면 무상 AS안내 받고 그냥 사용 하려 했음..
안에 꺠끗하고 교체 된거 확인 되서 대여품 반납 후 바로 사용 후 세척 하는데
가운데 회전축이 흔들흔들 거림 손으로 만져보니 그냥 빠져 버림
AS를 해준다 하고 제품을 아예 망가뜨려서 보냄
[문의 (요구) 사항]
누유가 있다는거 자체가 제품에 문제가 있는 것인데 해당 문제가 완전 해결 된것도 아니고 또 생길 수도 있는 사항이라는 점
제품 사용 뼈, 조개껍데기 등 사용 가능 하다고 유튜브 공식 채널에서 홍보까지 함에도 바스켓 내부 까임이 너무 심함에도 유상교체후 사용 하라는 무책임한 점 등을 고려 할때 해당 제품 사용 불가
환불 요청 합니다
[기타]
공식 홈페이지 https://shelpur.com/
유뷰브 공식 채널 https://www.youtube.com/@Shelpur/videos
첨부파일
- 3.jpg (2.7M) DATE : 2025-12-15 19:57:46
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.