[ KT ] KT결합 상품 취소 대응 불만
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- 작성자 : 최연아
- 조회수 : 270회
- 작성일 : 25-01-15 11:04:11
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1월 3일 이사 계획이 있어 KT 고객센터에 인터넷과 TV 결합 상품을 문의했습니다. 상담원이 인터넷과 TV 결합 시 사은품으로 상품권과 사은품으로 중소제품 티비를 추천하며 언급했지만 저는 삼성TV 50인치를 언급하였다 자세한 상품에 대한 정보를 알려 주지 않는체 신청을하고 이사 당일에 인터넷과 TV를 설치해 주시는 줄 알았다 1월3일 오전11시45분에 벽면 티비를 주문 했는데 사정상 스탠드로 체인지 할수 있는지 고객 센테에 문의 드려 통화 후 바로 설치가 되지 않는걸 알게 되었고 기사님이 오셔서 인터넷 설치만 해 주고 가셨습니다. 그러나 1월 6일 고객센터에 전화 문의를 하여 TV 상품이 생각하는 제품이 아니라서 취소를 신청했습니다. 담당자랑 통화 후 연락을 주신다 하였는데 연락이 없어 다시 고객센터에 상담 문의를 해서 기존의 인터넷만 놓고 TV 취소 신청을 해달라고 했습니다. 그런데 인터넷 설치비랑 TV 설치비를 각각 따로 부과한다 한다고 하니 TV 설치가 되지 않은 상태인데, 모바일을 확인해 보니 설치 되지 않는TV와 인터넷을 결합 되어 있어서 취소해 달라 했습니다. 상담원이 그러면 취소하지 말고 상품권으로 받으라고 권유받았지만, 저는 기존 인터넷만 연결하여 쓰고 싶다고 재차 이야기했습니다. 그러나 인터넷 TV 각각 설치비와 출장비를 부과한다고 하니 불합리하고 이해가 안됩니다. TV 설치는 없었고 인터넷만 연결했는데 둘 다 부과한다는 것이 억울합니다. 인터넷 설치비와 출장비는 인정하는데 TV에 대해 부과가 되는 것에 대해 부당하다고 생각합니다. 제가 원하는 것은 결합 상품은 취소하고 인터넷 이전 변경만 하고 싶습니다. 8년 동안 KT를 변경 없이 쓰고 있는 고객인데 불편함과 불이익을 호소하게 되니 유감입니다.
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