[ 앤아더스토리즈 ] 환불 및 교환 규제 , 담당직원 응대
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- 작성자 : 전지은
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 25-06-11 11:24:26
본문
1. 개요
- 몇년전 앤아더스토리즈 ifc몰점에서 의류 구매
- 환불기간 내 환불 , 하지만 지갑분실로 카드 재발급
- 환불기간 내 앤아더스토리즈 ifc몰 방문했으나 , 환불 어렵다고함 (당사시스템 어쩌고)
- 앤아더스토리즈 ifc몰 담당직원 현금카드로 유도
(당시 5년이내 사용해야된다는 규정 및 그 카드로 구매시 환불 교환 안된다고 고지못받음)
- 일부 사용했으나 남은금액 계속 사용하기 어려웠지만 지속적으로 사용할려고 매장방문
- 최근 방문 매장에서 5년이내 사용해야된다 안내 및 환불어렵다는 내용 전달받음
- 최초 발급일자 알지 못해 문의 드리니 발급받았던 매장에서 확인가능하다 안내 받음
2. 사건발생
- 2025년 6월9일 월요일 11시31분 통화 시도로 계속 안받아 결국 11시 38분 담당자와 통화됨
- 발급일자 확인 하니 해당매장에서 확인불가 안내함
- 그럼 제가 5년을 어떻게 알고 사용을 하냐 물어보니 본인쪽에서는 최근결재일로부터 1년이내 만 가능하다 고지한다고함
: 5년 내 사용해야된다는 기준에도 본인들 마음대로 1년으로 규제해서 안내(본인들은 그렇게 안내하고있다고함 - 하지만 사용기간에 대한 안내 못받음)
: 5년이 안됫지만 최초 사용일로부터 1년지나면 사용불가능하다고함
- 발급일을 모르는게 말이안되는 상황으로 확인해달라고 재차 문의함
- 안된다는내용이 갑자기 금요일까지 확인해주겠다고함
- 발급일 하나 확인하는데 일주일 걸리냐 문의하니 본인 연차있어서 그 전에는 불가능하다고함
- 그럼 담당자 다른분이 해달라 하니 본인만 가능하다고함
- 본인만 가능하고 본인만 통화되는상황이라 그럼 성함이 뭐냐 물어보니 개인정보라 알려줄수없다고함 , 그럼 회사 내에서 불리는 이름은 뭐냐 물어보니 없다고함 , 직급이 뭐냐 물어보니 알려주기 싫다고함 , 그럼 연차가 언제시냐 물어보니 알려주시싫다고함
: 담당자가 본인 혼자인데 마냥 기다릴수도 없고 , 다른사람 통화시 쉽게 연결하기 위함인데도 모든걸 알려주기싫다고함
- 민원걸어도 되냐 물어보니 갑자기 야근해서 화요일까지 알려주겠다고함
- 현재까지도 앤아더스토리 ifc에서는 연락이 없고 , 현재까지도 유효기간을 알수가 없는 상태임
3. 요청
- 5년이란 사용기간이 있음에도 고객들에게 본인들 유리하게 안내한점 (1년이내)
- 제 불찰로 현금카드를 받은게 아닌 , 앤아더스토리에서 환불해줄수없어 (환불기간내 방문했지만 재발급카드라) 현금카드로 유도했음에도 사용기간을 둔점 , 환불 및 교환이 안된다고 한점
- 사용기간과 , 환불및 교환이 안된다는 규정이 있었으면 제 돈 환불못받고 현금카드로 바꾸지 않았을것
- 유효기간확인건 하나로 전화했어도 응대 미흡
(녹취되고있다 협박 , 본인 기분나쁘다 , 알려줄수없다 알려주기싫다 라는 응대 , 비웃음)
- 화요일까지 연락주겠다고 했으나 현재까지 연락이 없이 무시한점
제 글의 요점을 잘못 이해하신거 같아 다시 글 올립니다.
응대 직원의 태도도 문제지만 하단 내용이 더 문제라 글 다시 올립니다.
: 5년이란 사용기간이 있음에도 본인들 유리하게 안내 (1년이내)
: 내 돈이지만 환불 및 교환불가
: 최초 사용기간 고지못받음
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
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