[ AL네트웍스 ] 반품관련하여, 다른팀에서 검수중이라는 핑계로 시간만 끌고 환불을 안해줍니다.
페이지 정보
- 작성자 : 이창민
- 조회수 : 1,288회
- 작성일 : 25-09-19 16:54:18
본문
안녕하세요 오프라인매장 및 온라인 스마트스토어를 운영중인 부림상사라고 합니다.
저희 스마트스토어에서 딱펫(https://www.ddakpet.com/)이라는 홈페이지를 통하여, 위탁판매를 하고 있는데, 그 과정에 고객이 반품요청을 하여,
제품 반품 수거 및 반품배송 완료까지 확인을 하였습니다.
송장번호 한진택배 5735-0852-8213 입니다.
해당건 전화연결이 안된다하여, 카카오톡 및 문자로 CS연락 하였으나, 하루 또는 며칠씩 답변이 없다가, 기다려라 기다려라는 식으로 계속 환불을 미루고 있습니다.
이에 조정 부탁드립니다.
해당업체는 까꿍박스라는 자사몰(https://www.kkakkungbox.co.kr/html/mainm.html?logscript_type=REGO)을 운영하고 있으며
카카오톡 엔젤룩스CS 라는 이름으로 카카오톡 상담을 진행하고 있습니다.
조정부탁드립니다.
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제품 반품 수거 및 반품배송 완료까지 확인을 하였습니다.
송장번호 한진택배 5735-0852-8213 입니다.
해당건 전화연결이 안된다하여, 카카오톡 및 문자로 CS연락 하였으나, 하루 또는 며칠씩 답변이 없다가, 기다려라 기다려라는 식으로 계속 환불을 미루고 있습니다.
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첨부파일
- 반품.JPG (61.9K) DATE : 2025-09-19 16:54:18
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.