임의대로 서비스 변경 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요. 저는 장기간 지니어트 서비스를 이용하며 포인트를 적립해 온 회원입니다. 최근 별도의 충분한 사전 안내 없이 포인트 사용이 상품 금액의 30%로 제한된 사실을 확인하였습니다. 기존에는 상품권 교환 등 포인트 활용이 가능했던 것으로 알고 있으며, 실제로 2026년 6월 2일까지 상품권 교환이 가능했던 것으로 확인됩니다. 그러나 저는 6월 4일에야 포인트 정책이 변경된 사실을 알게 되었으며, 이에 대한 사전 공지나 안내를 확인하지 못했습니다. 특히 상품권 구매 페이지의 [사용 전 필독] 안내에는 포인트 사용 30% 제한 정책에 대한 내용이 없으며, 단순히 포인트 필요 수량이 추후 인상될 수 있다는 내용만 기재되어 있습니다. 이에 아래 사항에 대한 공식 답변을 요청드립니다. 포인트 사용 30% 제한 정책은 정확히 언제부터 시행되었습니까? 해당 정책 변경에 대한 사전 공지는 언제, 어떤 방식으로 진행되었습니까? 기존에 장기간 포인트를 적립해 온 이용자를 위한 보호 대책이나 유예기간이 있었습니까? 향후 포인트 사용 정책이 추가로 변경될 계획이 있습니까? 포인트 적립 당시와 현저히 다른 사용 조건이 적용되는 것에 대한 회사의 입장은 무엇입니까? 기존 정책을 신뢰하고 포인트를 적립해 온 이용자로서 매우 당황스럽고 유감스럽습니다. 명확한 근거와 함께 성실한 답변을 요청드립니다. 감사합니다.