[ ] G마켓-취소오류로 인한 이중 결제 후 상담 회피 건 외 1
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- 작성자 : 상담자
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 12-07-19 20:44:41
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<상담1 개요>
5/29일 175,990원(할부) 카드승인 후 126,990원 부분취소 하였으나,
G마켓에서 -175,990 원거래 전체취소 이후 49,000원 재결제를 2중으로 카드사에 넘김.
카드사에 재결제한 49,000원 6월에 납부,
부분 취소로 인한 49,000원 7월에 납부 하게 됨.
7월 결제 예정금액이 입력되는 6월 말 부터 계속적으로 사이트나 전화로 문의하였으나,
상담사들은 원인을 알지 못한 채 부분취소 후 다시 일부 결제되는 것이 맞다고 주장함.
카드사와 G마켓에 교차로 계속 문의 결과, 취소방법이 다른 것이 원인임을 알고
모든 전말을 설명 해 다시 사이트에 글을 남겼으나, 5/29일 49,000원 결제는 한 건이라는
어이없는 설명만 되돌아 옴.
다시 전화하여 상담자를 두 번이나 바꿔가며 설명하고 당일 내로 어렵다고 이튿날 전화주기로 했지만, 전화 연락 없음.
7/6일 연락 준다던 담당자에 글 남겼으나 다른 사람이 그 분이 처리중이라며 기다리라고 함.
7/10일 다시 글 남겼으나 답변조차 없음
7/16일 총 담당자에게 글 남겼으나 답변없음.
7/19일 다시 전화하여 상급 관리자에게 연결해 달라고 하니 지금 어렵다고 나중에 연락 준다고 함.
점심시간에 겨우 통화해 17시 반 이후에만 전화 받을 수 있다고 꼭 그때 해달라고 했지만
시간 전혀 무시하고 전화해 통화 못함.
<상담2 개요>
6월 중순에 환불한 것이 아무 연락도 없고 환불이 되지 않아 7/1일 글 남기니,
다음날 전화해 물건을 못찾고 있다고 함.
오래되서 운송장이 없다고 하니 상담사가 택배사 연락해 알아서 처리해 주겠다고 함.
믿고 있었으나 처리가 되지 않아 7/10일 담당자에게 다시 문의 글 남김.
7/19일까지 답변없음.
5/29일 175,990원(할부) 카드승인 후 126,990원 부분취소 하였으나,
G마켓에서 -175,990 원거래 전체취소 이후 49,000원 재결제를 2중으로 카드사에 넘김.
카드사에 재결제한 49,000원 6월에 납부,
부분 취소로 인한 49,000원 7월에 납부 하게 됨.
7월 결제 예정금액이 입력되는 6월 말 부터 계속적으로 사이트나 전화로 문의하였으나,
상담사들은 원인을 알지 못한 채 부분취소 후 다시 일부 결제되는 것이 맞다고 주장함.
카드사와 G마켓에 교차로 계속 문의 결과, 취소방법이 다른 것이 원인임을 알고
모든 전말을 설명 해 다시 사이트에 글을 남겼으나, 5/29일 49,000원 결제는 한 건이라는
어이없는 설명만 되돌아 옴.
다시 전화하여 상담자를 두 번이나 바꿔가며 설명하고 당일 내로 어렵다고 이튿날 전화주기로 했지만, 전화 연락 없음.
7/6일 연락 준다던 담당자에 글 남겼으나 다른 사람이 그 분이 처리중이라며 기다리라고 함.
7/10일 다시 글 남겼으나 답변조차 없음
7/16일 총 담당자에게 글 남겼으나 답변없음.
7/19일 다시 전화하여 상급 관리자에게 연결해 달라고 하니 지금 어렵다고 나중에 연락 준다고 함.
점심시간에 겨우 통화해 17시 반 이후에만 전화 받을 수 있다고 꼭 그때 해달라고 했지만
시간 전혀 무시하고 전화해 통화 못함.
<상담2 개요>
6월 중순에 환불한 것이 아무 연락도 없고 환불이 되지 않아 7/1일 글 남기니,
다음날 전화해 물건을 못찾고 있다고 함.
오래되서 운송장이 없다고 하니 상담사가 택배사 연락해 알아서 처리해 주겠다고 함.
믿고 있었으나 처리가 되지 않아 7/10일 담당자에게 다시 문의 글 남김.
7/19일까지 답변없음.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당사이트에서 물건 구매후 부분취소를 하였는데 오류로 인해 2중결제가 되었는데 해당업체측에서 처리를 지연시키고 있어 많이 답답하시겠습니다. 올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.