[ ] 한달안된 갤노트 a/s 3회 환불 교환 불가?
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- 작성자 : 김양수
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 12-07-25 21:10:25
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안녕하십니까... 휴대폰때문에 골치가 아퍼서 글을 쓰게 되었습니다. 이번에 갤럭시 노트를 6월 22일에 구입을 하였습니다... 그런데 산지 몇일안되어서 폰이 자꾸 먹통이 되는겁니다... 대기상태에서 전원키나 홈키를 눌러도 액정화면에 전원이 안들어 오는것입니다. 전원키를 길게 눌러도 먹통이고 최후에는 배터리를 뽑아서 다시 넣고 전원을 눌러야 전원이 들어오는 것입니다... 이틀에 한번꼴로 그래서 폰을 교환하기 위해 대리점을 방문했는데 제가 16일째 되는날 가서 교환을 받지 못했습니다.. 그래서 a/s를 받으라고 하더군요...
그래서 7월11 목포 삼성서비스 센터에 방문을 해서 첫째날 일단 기사님이 포맷을하고 업데이트를 해보자고 그러셔서 그렇게 하자고했습니다...그러고 몇일뒤 그현상이 또 나타났습니다..2~3일에 한번꼴.. 일하는중에 중요한순간에 먹통이 되버리면 정말 짜증 미칠지경입니다...몇번 증상이 또 나타나 7월 17일에 2차 방문을 하니 기사님이 메인보드를 교체하자고 합니다...전 산지 한달도 안된폰을 메인보드를 갈자고하니 미칠지경이었지만... 그래도 그증상만 안나온다면야 하면서 메인보드를 교체하였습니다...
그런데 3일뒤 7월20일 토요일 또 먹통이 되었습니다... 미칠지경이었죠... 회사 다니는 저로서 시간을 날마다 센터 가기위해서 낼수도 없는 노릇이고 월차써가며 조퇴해가며 눈치보면서 2차까지 갔었는데 해결은 안되고 마지막으로 너무 참을수 없어 7월23일 월요일에 방문을 하여 환불을 요구 했습니다...
기사님 하시는말씀이 그증상을 자기네들이 직접확인이 되어야 환불이 된다면서 저에게 대여폰을 줄테니 몇일동안 이폰쓰면서 자기네들이 증상만 확인하면 환불을 해준다고 그러네요... 전 어이가 없어서 이런 일처리방법이 어디있냐...따졌습니다...똑같은 증상으로 3번 수리시 교환또는 환불을 해줘야 하는데 그증상도 확인도 안하고 메인보드 갈았나요???????? 어쨌든 눈물을 머금고 대여폰으로 갤2 엘티이 폰 허름한폰을 받고 나왔습니다....그러고 이틀뒤 연락이 없어서 제가 먼저 서비스 센터에 연락을 했습니다... 도대체 언제 까지 기다려야 하냐고 정안되면 교환을 해달라고 했습니다... 그런데 안된답니다. 증상을 확인해야 된답니다...
그러면 언제까지 내가 기다려야 하냐고하니 증상 나타날때까지랍니다...미치고 환장하죠..그럼 대여를 똑같은 노트로 해달라고 하니 폰이 다나가고 없답니다... 무턱대고 기다리라고 하는데 이래도 됩니까??
제가 무슨 봉도아니고 백만원돈이나 주고산폰이 한달도 안된폰이 똑같은 증상 3번 a/s받었는데 꾸질 꾸질한 대여폰 하나 던져주고 기다리라니 말이 됩니까??? 여기 까지 긴글 읽어주셔서 감사드리고 어떻게 해야합니까?? 내일 찾아가 정말 사람많은데서 큰소리 쳐야 합니까??
그래서 7월11 목포 삼성서비스 센터에 방문을 해서 첫째날 일단 기사님이 포맷을하고 업데이트를 해보자고 그러셔서 그렇게 하자고했습니다...그러고 몇일뒤 그현상이 또 나타났습니다..2~3일에 한번꼴.. 일하는중에 중요한순간에 먹통이 되버리면 정말 짜증 미칠지경입니다...몇번 증상이 또 나타나 7월 17일에 2차 방문을 하니 기사님이 메인보드를 교체하자고 합니다...전 산지 한달도 안된폰을 메인보드를 갈자고하니 미칠지경이었지만... 그래도 그증상만 안나온다면야 하면서 메인보드를 교체하였습니다...
그런데 3일뒤 7월20일 토요일 또 먹통이 되었습니다... 미칠지경이었죠... 회사 다니는 저로서 시간을 날마다 센터 가기위해서 낼수도 없는 노릇이고 월차써가며 조퇴해가며 눈치보면서 2차까지 갔었는데 해결은 안되고 마지막으로 너무 참을수 없어 7월23일 월요일에 방문을 하여 환불을 요구 했습니다...
기사님 하시는말씀이 그증상을 자기네들이 직접확인이 되어야 환불이 된다면서 저에게 대여폰을 줄테니 몇일동안 이폰쓰면서 자기네들이 증상만 확인하면 환불을 해준다고 그러네요... 전 어이가 없어서 이런 일처리방법이 어디있냐...따졌습니다...똑같은 증상으로 3번 수리시 교환또는 환불을 해줘야 하는데 그증상도 확인도 안하고 메인보드 갈았나요???????? 어쨌든 눈물을 머금고 대여폰으로 갤2 엘티이 폰 허름한폰을 받고 나왔습니다....그러고 이틀뒤 연락이 없어서 제가 먼저 서비스 센터에 연락을 했습니다... 도대체 언제 까지 기다려야 하냐고 정안되면 교환을 해달라고 했습니다... 그런데 안된답니다. 증상을 확인해야 된답니다...
그러면 언제까지 내가 기다려야 하냐고하니 증상 나타날때까지랍니다...미치고 환장하죠..그럼 대여를 똑같은 노트로 해달라고 하니 폰이 다나가고 없답니다... 무턱대고 기다리라고 하는데 이래도 됩니까??
제가 무슨 봉도아니고 백만원돈이나 주고산폰이 한달도 안된폰이 똑같은 증상 3번 a/s받었는데 꾸질 꾸질한 대여폰 하나 던져주고 기다리라니 말이 됩니까??? 여기 까지 긴글 읽어주셔서 감사드리고 어떻게 해야합니까?? 내일 찾아가 정말 사람많은데서 큰소리 쳐야 합니까??
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰의 반복되는 이상현상과 해당업체의 불만족스러운 서비스로 인해 많이 화가나시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.