[ ] 삼성스마트TV서비스불만
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- 작성자 : 송미화
- 조회수 : 841회
- 작성일 : 12-02-14 17:59:17
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작년7월경 삼성스마트T.V이를구입했는데 얼마안되서 화면이 모자이크처리되고 불륨이 불안정하고 채널변경시 화면과 소리가 따로나와서(타방송을보고있다가 MBC로 변경시 화면은 MBC 인데 소리는 KBS소리가 나옴니다)A/S신청을했는데 경기케이블문제라하여 경기케이블쪽에 서비스신청을받아는데 그쪽은 아무런문제가없다는거예요... 저희주위사람들도 스마트TV를 사용하는데 그런현상이 왜 우리 TV이만 생기느냐고 물었더니 스마트TV이가 예전 아날로그 보다 기능이 많아서 그렇고 들어오는 선이 복잡하다며 이해가 안되는 말만 늘어놓더라구요 이게말이됩니까... 그래서 계속해서 서비스 신청을했더니 방송국문제라네요 그러면서 이제는 제품이 맘에안들어서 제가그러는거라며 본사직원이 방문할거라며 기다리라고해놓고 2주째 아무런연락이없습니다 우리나라 최고의 서비스와 품질을내세우는 삼성이 이따위로 소비자를우롱해도되나요 것도 일이십만원도 아니고 이백가까이준 제품을.... 성의도 없고 고객에대한 기본배려심도없고 서비스정신도 없는 삼성에 너무너무 화가남니다 그래서 글을올렸습니다 어떻게해야되나요 좋은결과기다리겠습니다 도와주세요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일시청중이던 TV채널을 변경하자 화면과 소리가 틀리게 나와 A/S요청하니 다른핑계를 대면서 지연시키고 있어서 답답하시겠습니다. 사업자에게 서비스 장애 발생사실에 대하여 고지한 후에도 1시간 이상의 서비스 장애가 월 5회 이상 발생하 거나 서비스 장애 누적시간이 월 72시간을 초과하는 경우 계약해지 시 위약금, 설치비, 할인받은 금액 등은 납부하지 않아도 됩니다. 또한 시청하지 못한 날만큼 월 시청료에서 공제하여야 하고 연속으로 5일 이상 또는 총 7일 이상 시청하지 못한 경우에는 해당 월 시청료는 면제됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간되시기 바랍니다.