[ 뷰티in셀럼 ] 환불해주세요
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- 작성자 : 이지혜
- 조회수 : 463회
- 작성일 : 26-01-14 22:25:04
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오배송이 와서 판매자에게 전화했는데 전화를 받지않아서 문자로 오배송이니 막교환 요청한다고 남겼지만 전화도 안오고 문자 답변도 없더니 택배사에서 수거하러 온다고 문자가 와서 제가 택배사님께 연락하여 지금
제가 집에없다고 막교환인데 물건 가져왔냐고 묻자 택배사는 수건만 이라고 하여 제가 막교환 한다고 판매자에게 남겼다 했더니 택바사 제말이 무슨말인지 않겠다고 하며 수거는 안할테니 판매자에게 다시 연락을 취해달라고하며 끝내고 저는 판매자에게 전화했지만 전화를 여러번 걸었지만 그때마다 받지안아 문자 남기고 연락없어 소비자 고발센테에 신고 하자 네이버페이에서 연락이 와서 제 내용을 다시 듣고 판매자에게 연락을 하고 연락주겠다고 하여 기다리는데 3일뒤 네이버페이에서 연락이 와서 오배송이 아니라고하며 제가 주문한 엑티브50mg가 단종이여서 같은제품을 보내줬다고 말해줘 제가 그게 어떻게 오배송이 아니냐 그리고. 제가
주문한 크림이 없으면 판매자가 혹은 네이버 페이에 연락을 주고 제가 주문한 크림이 단종인데 취소하겠냐고 물어봐야 맞는거지 묻지도 않고 다른 물건을 보내놓고 오배송이 아니다라고 말하냐고 그리고 같은제품 크림을 보내왔으면 제가 오배송 이라고 했겠냐고 판매자는 크림제품이 아닌 스킨를 보내놓고 거기다 가격도 차이가 나는데 (제가 구매한 크림 38490원2개 구매했으니 76,980원이고 다른제품(오배송)가격은53,600이면 가격차이는 76,980-53,600=23,380 이렇게나 차이가나는데 이게 오배송이지 뭘보고 오배송이냐 했더니 네이버 페이 말하기를 단종된 물건 교환이 어려우니 물건을 보내주시면 환불하겠다고 안해주겠다는 말이 아니다 라고 말을 해서 물건(크림)이 없다면 환급받겠다고 하며 1월9일(금요일)수거했는데 14일이되어도 연락이없어 판매자는 전화를 안받으니 네이버페이에 전화했더니 민원이 많아서 연결이 어렵다는 멘트만 계속 남겨 또다시 소비자고발센터에 고발합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.