갤럭시탭 8.9lte 다시 문의 드립니다. > 소비자 상담 게시판

서비스센터에서는 자기 기계 이상이 아니라고

아무런 조치가 없습니다.

답변 글을 보면 환불 처리가 가능하다고 하셨는데

서비스센터쪽에서는 기기 이상이 아니라고 그냥 쓰라는 식입니다.

답변 달아주신것 보면 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거

품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고 있다고 하셨는데

기기이상이 아니라서 안된다고 합니다.

답답해서 다시 글 남깁니다.

어찌 해야 하나요?

답변 좀 부탁드립니다.



2012년 3월 28일 작성글
 
2012년 1월달 갤럭시탭 8.9 lte를 구입 하였습니다.

다름이 아니오라 갤럭시탭 8.9lte를 구입한것은 학원을 하고 있기 매문에

교육용으로 구입했습니다.

갤럭시탭 8.9lte는 전화 음성통화는 되지 않고 인터넷만 되는 태블릿입니다.

기본요금도 49.000원이고 교육용 e-러닝 스마트도 26.000원인가 합니다.

기본적으로 나가는 돈이 가입비 하고 부가세 하면 10만원 돈입니다.

근데 이 갤럭시탭 8.9lte가 인터넷 네이버나 구글 같은데 들어가서 검색하려면

튕겨서 초기화면 저절로 돌아오곤 합니다.

그래서 a/s센터 가서 수리를 의뢰하니까  업그레이드 받으면 된다고

처음에 그렇게 말씀 하시더군요.

그래서 업그레이드 받고 다시 와서 사용하는데

몇일이 지나니까 또 그런 문제가 발생해서

또 수리를 위뢰하였습니다.

부품을 전부 교체해 준다고 하신다고 해서

부품 교체도 받고 집에 와서 사용 하다가

또 그래서 수리를 맡겼습니다.

a/s센터 기사님이 삼성전자 기술부에서도 문의를 해 보았지만

삼성기계 갤럭시탭 8.9lte는 문제가 없다는 것입니다.

그래서 어쩔수 없다는 식으로 말씀 하시더군요.

그래서 무지 화가 나서 a/s센터 기사님과 좀 감정적으로 얘기하다가

글을 올리게 되었습니다.

갤럭시탭 8.9lte는 전화 통화도 안되고 인터넷만 사용하는 태블릿인데

그럼 이 폰을 3년 동안 이렇게 써야 한다는 것인지요?

다른 폰은 아무런 문제가 없는데 갤럭시탭 8.9lte만 os충돌 얘기하시는 것도

이해가 가지 않았습니다.

스마트폰처럼 전화 통화라도 되면 음성 통화라도 할텐데

인터넷이 안되니 돈만 빠져 나가고 있는 상태입니다.

제가 나무 어이가 없어서 a/s기사님께 그럼 저번에는 왜 부품을 교체해 주셨냐고 하니까

자꾸 안된다고 오셔서 부품을 교체해 주셨다고 합니다.

이말도 앞뒤가 안맞는게 이제와서는 갤럭시탭 8.9lte 기계 자체에는 문제가 없는데

그때 부품 교체는 왜 하셨는지도 이해가 안갑니다.

어떤 사람이 이렇게 인터넷이 안되는 태블릿을 3년 약정으로 쓰고 싶은 사람이 어디 있겠습니까!

참고로 제가 갤럭시노트를 사용하고 있는데

인터넷으던 전화통화든 잘 됩니다.

갤럭시탭 8.9lte는 음성 전화도 안되는 태블릿이고 정말 인터넷만 해야 하는것인데

이렇게 사용 해야 하는것은 말도 안되는것 같아서 답답해서 글을 납깁니다.

빨리빨리 핸드폰 출시로 인해서 경쟁하는 바람에 완전히 검증도 않고 출시된것은

아닌가 하는 생각도 듭니다.

정말 답답해서 글을 남깁니다.

갤럭시탭 8.9lte은 원래 이렇고 이기계는 정상이고 네이버쪽으로 문의 하라고 하는데

네이버가 문제가 있다면 스마트폰에 문제가 있어야 하는것 아닌가 하는 생각도 듭니다.

그리고 만약에 스마트폰 사용 하시는 분 거의다가

마켓을 사용 하시데 문제가 있으면 구글로 전화를 하라는것인지요?

a/s기사님은 기계가 정상이라고 하는데

갤럭시탭 8.9lte가 전화도 안되고 인테넷만 되는 태블릿이 이렇다면 어느누가 구입을 하겠습니까?

너무 답답하여 횡설수설 서두없이 적게 되었습니다.

도움 좀 부탁드립니다.
 


 
 
담당자 12-03-28 17:16 
구입하시어 사용하시는 테블릿PC의 이상증상으로 사용에 많은 지장이 있으시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 환절기 모쪼록 감기 조심하시기 바랍니다.