[ Gateman ] 스마트도어락 게이트맨 번호키 오류 신고
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- 작성자 : 소선호
- 조회수 : 806회
- 작성일 : 25-12-22 15:59:43
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안녕하세요. 22년 02월에 신축 아파트 입주 했는데 입주할 때부터 도어락에 문제가 있었어요.
처음에는 아파트에 AS 신청을 하고 기다렸으나 1년이 걸렸고(Gateman 바로 접수 했어야 하는데 아파트 AS팀이 접수 해주는 줄 알고 기다림)
추 후에는 Gateman 접수하여 AS 진행 했습니다.
초기에는 두 가지 문제로 문의 했으며, 하나는 도어 설치 문제로 스마트 도어락이 문제되었다고 해서 넘어 갔으며, 1차 A/S 받았을 때 번호 키 안 눌리는 문제에 대하여
전면 리셋 버튼을 누르면 된다고 해서 사용했습니다.
보통 카드 키로 열기 때문에 고장을 인식 못 하다가 카드 키가 없어 번호를 누르려고 하면, 번호 키 안 눌려서, 전면 리셋을 해야만 다시 정상적으로 동작하는 현상이 반복되었습니다.
이렇게 계속 할 수는 없어서 문의 했더니 AS 기간 지나 비용이 청구 된다고 하는데 초기부터 문제였던 것을 시간이 지났다고 점검 비용 및 수리 비용을 받는다는게 이해가 안됩니다.
처음에는 아파트에 AS 신청을 하고 기다렸으나 1년이 걸렸고(Gateman 바로 접수 했어야 하는데 아파트 AS팀이 접수 해주는 줄 알고 기다림)
추 후에는 Gateman 접수하여 AS 진행 했습니다.
초기에는 두 가지 문제로 문의 했으며, 하나는 도어 설치 문제로 스마트 도어락이 문제되었다고 해서 넘어 갔으며, 1차 A/S 받았을 때 번호 키 안 눌리는 문제에 대하여
전면 리셋 버튼을 누르면 된다고 해서 사용했습니다.
보통 카드 키로 열기 때문에 고장을 인식 못 하다가 카드 키가 없어 번호를 누르려고 하면, 번호 키 안 눌려서, 전면 리셋을 해야만 다시 정상적으로 동작하는 현상이 반복되었습니다.
이렇게 계속 할 수는 없어서 문의 했더니 AS 기간 지나 비용이 청구 된다고 하는데 초기부터 문제였던 것을 시간이 지났다고 점검 비용 및 수리 비용을 받는다는게 이해가 안됩니다.
첨부파일
- 게이트맨.zip (5.2M) DATE : 2025-12-22 15:59:43
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간이 지난 경우 제품 하자발생 시 유상수리한다 정하고있습니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 건강한 하루 되세요.