[ 알리익스프레스 ] 알리익스프레스 반품 상품 회수 후 환불 불가 처리에 대한 상담 요청
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- 작성자 : 최은하
- 조회수 : 803회
- 작성일 : 25-12-22 10:58:33
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알리익스프레스에서 2024년 11월 28일 배터리 상품을 미화 10.87달러에 구매하였습니다.
판매페이지에는 White 10000mAh 배터리로 명확히 광고되어 있었고 이를 신뢰하여 구매하였으나, 실제 수령한 제품은 10000mAh 성능에 미달하는 제품이었습니다.
이에 허위·과장 표시 상품으로 판단하여 반품 및 환불을 요청하였고, 알리익스프레스의 안내에 따라 반품 절차를 진행하여 상품을 반송하였습니다.
그러나 알리익스프레스 측은
“반송지가 불확실하다”는 이유로 환불이 불가하다고 통보하였습니다.
이에 저는 택배사의 반송 진행 및 배송 완료 내역 캡처를 증빙자료로 제출하며 이의를 제기하였습니다.
그 이후에도 알리익스프레스는
“배송 완료 후 다시 문의하라”는 답변만 반복하였고,
배송 완료 상태가 확인되는 반송 진행 내역을 다시 제출했음에도 불구하고 환불 불가 입장을 유지하였습니다.
추가로, 실제 반송을 담당한 배송기사에게 직접 연락하여 반송이 완료되었음을 확인하였고, 해당 통화에 대한 녹취도 확보하였습니다.
그럼에도 불구하고 알리익스프레스는 상품은 회수한 상태임에도 환불은 불가하다는 입장을 유지하고 있으며, 최근에는 더 이상 이의 제기를 하지 말라는 취지의 이메일까지 발송하였습니다.
상품을 회수하고도 환불을 거부하면서, 환불 불가에 대한 명확하고 구체적인 사유를 제시하지 않는 점이 매우 부당하다고 판단됩니다.
본 사안이 전자상거래 소비자 분쟁에 해당하는지, 해외 플랫폼의 이러한 처리 방식이 적법한지에 대한 판단과 함께, 소비자가 취할 수 있는 구제 절차에 대해 상담을 요청드립니다.
판매페이지에는 White 10000mAh 배터리로 명확히 광고되어 있었고 이를 신뢰하여 구매하였으나, 실제 수령한 제품은 10000mAh 성능에 미달하는 제품이었습니다.
이에 허위·과장 표시 상품으로 판단하여 반품 및 환불을 요청하였고, 알리익스프레스의 안내에 따라 반품 절차를 진행하여 상품을 반송하였습니다.
그러나 알리익스프레스 측은
“반송지가 불확실하다”는 이유로 환불이 불가하다고 통보하였습니다.
이에 저는 택배사의 반송 진행 및 배송 완료 내역 캡처를 증빙자료로 제출하며 이의를 제기하였습니다.
그 이후에도 알리익스프레스는
“배송 완료 후 다시 문의하라”는 답변만 반복하였고,
배송 완료 상태가 확인되는 반송 진행 내역을 다시 제출했음에도 불구하고 환불 불가 입장을 유지하였습니다.
추가로, 실제 반송을 담당한 배송기사에게 직접 연락하여 반송이 완료되었음을 확인하였고, 해당 통화에 대한 녹취도 확보하였습니다.
그럼에도 불구하고 알리익스프레스는 상품은 회수한 상태임에도 환불은 불가하다는 입장을 유지하고 있으며, 최근에는 더 이상 이의 제기를 하지 말라는 취지의 이메일까지 발송하였습니다.
상품을 회수하고도 환불을 거부하면서, 환불 불가에 대한 명확하고 구체적인 사유를 제시하지 않는 점이 매우 부당하다고 판단됩니다.
본 사안이 전자상거래 소비자 분쟁에 해당하는지, 해외 플랫폼의 이러한 처리 방식이 적법한지에 대한 판단과 함께, 소비자가 취할 수 있는 구제 절차에 대해 상담을 요청드립니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받으신 상품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.