[ 올리브영 ] 올리브영 오늘드림 오배송 및 대응 부재 관련 불만 접수
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- 작성자 : 이선정
- 조회수 : 867회
- 작성일 : 26-06-19 11:31:52
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[올리브영 오늘드림 오배송 및 대응 부재 관련 불만 접수]
수요일 12~13시 사이 수령 조건으로 '오늘드림' 서비스를 이용했으나 오배송이 발생했습니다. 문제는 오배송 자체보다 그 이후의 대응입니다.
1. 오배송 발생 후 금요일 오전까지 어떠한 사전 연락이나 해결 안내도 없었습니다.
2. 그 사이 별도의 확인 절차나 사과 없이 '오배송이 해결되었다'는 일방적인 안내 문자만 받았습니다. 소비자 입장에서는 무엇이, 어떻게 해결되었는지 알 수 없습니다.
3. 소비자센터에 문의하니 책임 소재를 배송사로 돌리는 답변만 반복되었습니다. 오늘드림은 올리브영이 직접 제공하고 책임지는 서비스이며, 배송사 핑계는 소비자에 대한 책임 회피입니다.
'오늘드림'은 정시·정품 수령을 핵심 가치로 내세우는 유료 차별화 서비스입니다. 그 약속이 지켜지지 않았고, 사후 대응마저 부재했습니다.
요구사항
- 이번 건에 대한 정식 사과 및 명확한 경위 설명
- 오배송으로 인한 피해 보상
- 오늘드림 오배송 발생 시 즉시 통지·대응 프로세스 마련 등 서비스 개선
수요일 12~13시 사이 수령 조건으로 '오늘드림' 서비스를 이용했으나 오배송이 발생했습니다. 문제는 오배송 자체보다 그 이후의 대응입니다.
1. 오배송 발생 후 금요일 오전까지 어떠한 사전 연락이나 해결 안내도 없었습니다.
2. 그 사이 별도의 확인 절차나 사과 없이 '오배송이 해결되었다'는 일방적인 안내 문자만 받았습니다. 소비자 입장에서는 무엇이, 어떻게 해결되었는지 알 수 없습니다.
3. 소비자센터에 문의하니 책임 소재를 배송사로 돌리는 답변만 반복되었습니다. 오늘드림은 올리브영이 직접 제공하고 책임지는 서비스이며, 배송사 핑계는 소비자에 대한 책임 회피입니다.
'오늘드림'은 정시·정품 수령을 핵심 가치로 내세우는 유료 차별화 서비스입니다. 그 약속이 지켜지지 않았고, 사후 대응마저 부재했습니다.
요구사항
- 이번 건에 대한 정식 사과 및 명확한 경위 설명
- 오배송으로 인한 피해 보상
- 오늘드림 오배송 발생 시 즉시 통지·대응 프로세스 마련 등 서비스 개선
첨부파일
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댓글
댓글목록
최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.