[ 삼성전자 ] 냉동고가 누전되 전원차단이 되는데 제품에 문제가 없다고.
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- 작성자 : 강기환
- 조회수 : 902회
- 작성일 : 25-12-28 21:52:22
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삼성 냉동고(ZRS25LSLH 첨부사진1)를 2019년 가을경 구입후얼마 되지 않아서 아래와 같은 문제들이 반복되고
제대로된 조치가 이루어지지 않아 공개 문제제기 및 해결을 구합니다.
1. 문제들
1) 제품에서 녹물이 나와 바닥 오염
제품을 구매한지 얼마되지 않아 제품에서 녹물이 흘러 내려 바닥이 오염되 삼성서비스 신고를 통해 세차례 서비스를 받았으나 해결이 되지않고 그대로 써야 한다는 답을 받고 녹물이 나오는 제품을 베란다에 놓고 그대로 사용함. 첨부 사진2
2) 제품의 누전으로 누전차단기 작동 반복됨
녹물로 바닥이 오염되어 거실에서 사용 못하고 베란다에 놓고 사용중인데 베란다에서는 냉동고를 사용할 수 없다고 권고하고 부품의 수리 없이 물기만 닦고 서비스 종료. 이후에도 두차례 전원차단이 발생함. ( 2025. 12. 8 누전되어 차단기 작동으로 1차 서비스받음. 12. 19 두번째 차단, 12.28 세번째 누전차단기 작동)
2. 삼성의 상식적이고 공개적인 답변 요청합니다.
1) 몇차례 서비스조치에도 문제가 해결되지 않아도 소비자가 참고 사용을 해야 하는지?
2) 누전이 발생해서 집전체의 누전차단기가 계속 작동을 하는데도 그냥 사용하면 되는지?
누전 차단으로 방문한 서비스기사분의 답변을 녹취하였는데 필요하면 공개하겠음
제대로된 조치가 이루어지지 않아 공개 문제제기 및 해결을 구합니다.
1. 문제들
1) 제품에서 녹물이 나와 바닥 오염
제품을 구매한지 얼마되지 않아 제품에서 녹물이 흘러 내려 바닥이 오염되 삼성서비스 신고를 통해 세차례 서비스를 받았으나 해결이 되지않고 그대로 써야 한다는 답을 받고 녹물이 나오는 제품을 베란다에 놓고 그대로 사용함. 첨부 사진2
2) 제품의 누전으로 누전차단기 작동 반복됨
녹물로 바닥이 오염되어 거실에서 사용 못하고 베란다에 놓고 사용중인데 베란다에서는 냉동고를 사용할 수 없다고 권고하고 부품의 수리 없이 물기만 닦고 서비스 종료. 이후에도 두차례 전원차단이 발생함. ( 2025. 12. 8 누전되어 차단기 작동으로 1차 서비스받음. 12. 19 두번째 차단, 12.28 세번째 누전차단기 작동)
2. 삼성의 상식적이고 공개적인 답변 요청합니다.
1) 몇차례 서비스조치에도 문제가 해결되지 않아도 소비자가 참고 사용을 해야 하는지?
2) 누전이 발생해서 집전체의 누전차단기가 계속 작동을 하는데도 그냥 사용하면 되는지?
누전 차단으로 방문한 서비스기사분의 답변을 녹취하였는데 필요하면 공개하겠음
첨부파일
- IMG_4621.jpeg (4.1M) DATE : 2025-12-28 21:52:26
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당냉동고 하자로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.