[ LG전자 ] LG 로봇 청소기 as지연
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- 작성자 : 정우재
- 조회수 : 588회
- 작성일 : 25-12-26 14:03:22
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LG 로봇청소기를 약 15개월 전에 구입했습니다.
제품은 이전부터 고장이 있었고, 이미 AS를 진행한 이력이 있습니다.
최근 다시 고장이 발생하여 방문 서비스를 받았고,
서비스 기사가 제품을 수거해 갔습니다.
그러나 ‘부품 수급 지연’을 이유로 한 달 이상 수리가 지연되고 있으며, 최초 접수는 2025.11.28일 이였습니다.
현재 기준 12월 26일인데 1월 5~7일 이후 가능하다는 안내만 받고 있습니다.
그동안 대체 제품 제공, 보상 안내, 확정 일정 없이
“부품 부족으로 지연”이라는 답변만 받고 있습니다. AS 하나믿고 가격싸고 가성비 좋은 중국회사 대신 선택한건데 이런식의로 서비스 할줄은 생각도 못했습니다.
본체를 수거해 간 상태라 제품을 전혀 사용하지 못하고 있고,
장기간 사용 불가에 따른 불편과 손해가 발생하고 있습니다.
이는 소비자분쟁해결기준상 ‘장기 수리 지연 및 반복 고장’에 해당하며, LG 측에서는 근본적인 해결 방안은 없이 부품 수급이 어려워 다른고객들도 기다리고 있다. 죄송하다 라는 말뿐이였 습니다. 이렇게 오래 걸리는거 였다면 최소한 대체제품을 as기간동안 제공 하거나 현실적인 보상등 없이 모든 불편은 소비자에게 떠안기고 죄송하다는 말뿐입니다.
제조사 사유(부품 수급 문제)이므로 합당한 보상 및 조치가 필요하다고 판단됩니다.
제품은 이전부터 고장이 있었고, 이미 AS를 진행한 이력이 있습니다.
최근 다시 고장이 발생하여 방문 서비스를 받았고,
서비스 기사가 제품을 수거해 갔습니다.
그러나 ‘부품 수급 지연’을 이유로 한 달 이상 수리가 지연되고 있으며, 최초 접수는 2025.11.28일 이였습니다.
현재 기준 12월 26일인데 1월 5~7일 이후 가능하다는 안내만 받고 있습니다.
그동안 대체 제품 제공, 보상 안내, 확정 일정 없이
“부품 부족으로 지연”이라는 답변만 받고 있습니다. AS 하나믿고 가격싸고 가성비 좋은 중국회사 대신 선택한건데 이런식의로 서비스 할줄은 생각도 못했습니다.
본체를 수거해 간 상태라 제품을 전혀 사용하지 못하고 있고,
장기간 사용 불가에 따른 불편과 손해가 발생하고 있습니다.
이는 소비자분쟁해결기준상 ‘장기 수리 지연 및 반복 고장’에 해당하며, LG 측에서는 근본적인 해결 방안은 없이 부품 수급이 어려워 다른고객들도 기다리고 있다. 죄송하다 라는 말뿐이였 습니다. 이렇게 오래 걸리는거 였다면 최소한 대체제품을 as기간동안 제공 하거나 현실적인 보상등 없이 모든 불편은 소비자에게 떠안기고 죄송하다는 말뿐입니다.
제조사 사유(부품 수급 문제)이므로 합당한 보상 및 조치가 필요하다고 판단됩니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 수리지연으로 정말 답답하시리라 생각합니다.
소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.