[ 봉자샵 ] 인터넷 쇼핑몰 고발
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- 작성자 : 김시정
- 조회수 : 720회
- 작성일 : 13-01-24 11:17:00
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제가 12년12월 15일야상 점퍼를 구입했습니다.
그런데 지금까지 3회에 걸쳐 옷을 세탁을 했는데 옷기장이 5cm이상 줄었고 팔 소매길이도 5cm정도 줄어 팔목 위로 올라와서 못입을 상태입니다.
세탁은 2번은 세탁기에 하고 옷이 줄어들어 마지막에 세탁소에 했습니다.
그런데도 옷이 줄어 들어 쇼핑몰에 전화를 했더니 제 세탁방법이 잘못된거라 하더군요. 그래서 세탁기에 세제넣고 했는데 뭐가 잘못된건지 세탁방법을 알려달라고 했더니 모른데요. 그래서 판매처에서 모르는 세탁방법을 소비자가 어떻게 알고 하냐 했더니 다른곳에 물어보고 옷을 보내라고 하더군요
그래서 보냈더니 문자가 왔어요
생산처에 연락해서 옷은 확인해 볼테니 교환 환불 원하시는 쪽으로 연락 한번 주세요 부재중이시라 문자드립니다 라고....그래서 환불을 하려고 다음날 전화를 했더니 옷을 확인해 봐야 한다고 하더군요...그럼 문자를 왜 이렇게 보냈냐고 했더니 어느걸 원하는지 알아야 한다고 하는거예요
먼저 옷을 확인해보구 문제가 있을시 쇼핑몰 쪽에서 교환이나 환불을 해줄려고 했을시 물어봐야 할것을 확인도 해보기 전에 물어보는건 잘못된거 아닌가요.이해가 안가는 말이더군요...
제가 생각한것은 쇼핑몰 쪽에서 내가 어떤 생각을 하고 있는 지가 먼저 중요했던 걸까요?
그리고 오늘 전화를 받았는데 옷이상이 없다면서 환불이 안된다는 거예요.다른 옷들을 세탁을 해보았더니 아무이상이 없다고 하는 거예요
제옷이 줄어든거지 다른옷이 줄어든건 아니자나여
그래서 제옷이 이상이 있는데 왜다른옷을 세탁을 하냐 했더니 사무실에서 세탁을 어떻게 하냐는 거예여
말이 되나여? 그럼 제옷은 업체쪽에 확인도 안해보구 무조건 환불이 안된다는 거예여
그러더니 저보구 뜨거운 물로 빨래를 했는지 어떻게 아냐 세제가 잘못된건지 어떻게 아냐
말도안돼는 답변들로 무조건 제가 잘못했다는 가죠. 그래서 업체 연락처 갈쳐달라고 했더니 그쪽은 도매상이라 연락처를 알려 드릴수 없다. 무조건 안된다. 이상 할말이 없다며 신고 하라는 방식이고 옷은 입을수가 없고
해결좀 해주세요.
제가만약 환불을 원하시 않았다면 처리상태가 바꼈을까 하는 의심도 드네요.
그리고 옷을 업체쪽으로 확인도 안해볼거면 왜보내라고했는지 물어보니 업체쪽으로 보내면 번거로워서 안보냈다고 하네요
말이 안돼는 내용 아닌가요
그런데 지금까지 3회에 걸쳐 옷을 세탁을 했는데 옷기장이 5cm이상 줄었고 팔 소매길이도 5cm정도 줄어 팔목 위로 올라와서 못입을 상태입니다.
세탁은 2번은 세탁기에 하고 옷이 줄어들어 마지막에 세탁소에 했습니다.
그런데도 옷이 줄어 들어 쇼핑몰에 전화를 했더니 제 세탁방법이 잘못된거라 하더군요. 그래서 세탁기에 세제넣고 했는데 뭐가 잘못된건지 세탁방법을 알려달라고 했더니 모른데요. 그래서 판매처에서 모르는 세탁방법을 소비자가 어떻게 알고 하냐 했더니 다른곳에 물어보고 옷을 보내라고 하더군요
그래서 보냈더니 문자가 왔어요
생산처에 연락해서 옷은 확인해 볼테니 교환 환불 원하시는 쪽으로 연락 한번 주세요 부재중이시라 문자드립니다 라고....그래서 환불을 하려고 다음날 전화를 했더니 옷을 확인해 봐야 한다고 하더군요...그럼 문자를 왜 이렇게 보냈냐고 했더니 어느걸 원하는지 알아야 한다고 하는거예요
먼저 옷을 확인해보구 문제가 있을시 쇼핑몰 쪽에서 교환이나 환불을 해줄려고 했을시 물어봐야 할것을 확인도 해보기 전에 물어보는건 잘못된거 아닌가요.이해가 안가는 말이더군요...
제가 생각한것은 쇼핑몰 쪽에서 내가 어떤 생각을 하고 있는 지가 먼저 중요했던 걸까요?
그리고 오늘 전화를 받았는데 옷이상이 없다면서 환불이 안된다는 거예요.다른 옷들을 세탁을 해보았더니 아무이상이 없다고 하는 거예요
제옷이 줄어든거지 다른옷이 줄어든건 아니자나여
그래서 제옷이 이상이 있는데 왜다른옷을 세탁을 하냐 했더니 사무실에서 세탁을 어떻게 하냐는 거예여
말이 되나여? 그럼 제옷은 업체쪽에 확인도 안해보구 무조건 환불이 안된다는 거예여
그러더니 저보구 뜨거운 물로 빨래를 했는지 어떻게 아냐 세제가 잘못된건지 어떻게 아냐
말도안돼는 답변들로 무조건 제가 잘못했다는 가죠. 그래서 업체 연락처 갈쳐달라고 했더니 그쪽은 도매상이라 연락처를 알려 드릴수 없다. 무조건 안된다. 이상 할말이 없다며 신고 하라는 방식이고 옷은 입을수가 없고
해결좀 해주세요.
제가만약 환불을 원하시 않았다면 처리상태가 바꼈을까 하는 의심도 드네요.
그리고 옷을 업체쪽으로 확인도 안해볼거면 왜보내라고했는지 물어보니 업체쪽으로 보내면 번거로워서 안보냈다고 하네요
말이 안돼는 내용 아닌가요
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 점퍼구입후 세탁3번만에 옷이 줄어들어 환불요청 하셨는데 제대로된 검사조차 하지않고 무조건 불가하다고하여 화가나시리라 생각됩니다. 품질상의 하자가 발견되면 판매인은 환급을 할 의무가 있습니다. 하자의 책임소재는 심의를 통해 판단이 가능하며, 그러한 심의를 하는 기관은 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국의류시험연구원(02-3668-3087),한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 환급을 요구하실 수 있습니다. 하지만, 강제할수 있는 규정이 없으므로 업체측과 잘 조율하셔야할 것으로 사료되며 편안한 하루 보내시기 바랍니다.