[ ] 아이더 제품 불만
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- 작성자 : 김영숙
- 조회수 : 1,100회
- 작성일 : 12-04-20 14:02:28
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2012년 3월31일 아이더자켓을 구매하였고 4월14일 티셔츠를 구매하였습니다. 15일 산행을 하다가 주위분들이 옷에 보풀이 많이생겼다고 하여서 옷을 봤더니 자켓과 티셔츠에 보풀이 많이 생겼더군요. 그래서 매장에 이야기해서 본사에서 오늘 연락을 받았는데 담당자께서 티셔츠는 반품처리를 해줄수 있으나 자켓은 파손부위가심해서 수선을 해줄수 없다고 하더군요... 그래서 세탁도 안하고 바로 갔다줬는데 수선만 해준다는게 말이됩니까? 고객이 배낭을 매서 파손이 심하니 고객잘못이라 반품이나 교환은 안되고 수선만 가능하다고 하네요. 두개중에 하나는 반품처리를 하고 하나는 수선을 해준다는게 고객을 위하는 회사입장이라는데 뭐가 고객을 위하는것인지 할말이 없어 이렇게 상담을 하게 되었습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일최근에 구입한 옷에서 보풀이 많이 생겨 교환을 요청하는데 하나는 교환이 아닌 수선을 해주신다고 하여 많이 속상하셨겠습니다. 의류 표면의 잔털이 마찰에 의해 서로 엉키면서 발생하는 보푸라기가 과다하게 발생한 경우로서 제품불량(필링)으로 판단될 수 있습니다. 그럴경우 교환이나 환불을 요청할수 있으나 섬유제품전문가의 심의나 시험검사(필링테스트)를 통해 단위면적당 일정 수 이상의 보풀이 발생한 것으로 판정되면 하자로 인정(보풀 3-4급 이상)됩니다. 의류심의 가능한 곳은 한국소비생활연구원 : 02-325-3300 , 한국의류시험연구원 : 02-3668-3087이 있습니다. 모쪼록 편안한 오후되세요.