[ ] 좀 도와주세요 ㅠㅠ
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- 작성자 : 조희상
- 조회수 : 819회
- 작성일 : 12-12-14 13:13:26
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제가 인터넷남성의류쇼핑몰 스타일마트 라는 곳에서 옷을 두벌 샀었는데요. 받아보니까 사이즈가 아예 안맞아서 반품해달라고 하니까 m사이즈는 반품이되는데 L사이즈는 재고가없어서 따로 구매해가지구 반품이 안된다는 말도 안되는 소리를 하시는거에요. 어이가없어서 따졌더니 무슨 L사이즈만 반품이 안된다는게 말이 안되고 말도안되지만 설사 그랬다고해도 애초에 L사이즈는 반품이 안된다고 게재해놓으셨어야 따지니까 퉁명스럽게 반품을 해주신다는거에요. 그래서 거기까진 그러려니했어요. 근데 스타일마트 쪽에 3일안에 도착해야 된다고 하더라구요. 이 쇼핑몰이 KGB택배를 이용하고 있거든요 무지무지 느린택배요, 반품수거요청을해도 4일만에 수거하러 오는 그런택배라서 스타일마트쪽에 문의를 드렸죠. 택배사에서 반품수거를 늦게와서 3일안에 못보내면 어떻게 되냐고요. 그랬더니 3일안에 도착안하면 환불못해드린다고 그러니 우체국택배로 보내달라는거에요. 우체국택배로 보내면 만원가까이 나오고 게다가 옷속에 2500원까지 동봉하라고 하더군요.
그래서 우체국택배로 못보내겠다고 하니까 목소리에 짜증이 가득하더군요 이런쇼핑몰은 처음입니다 정말
옷 12/10날 받아서 바로 수거요청을 하고 13일인 어제 수거하러 와서 택배를 보냈습니다 그런데 오늘 왜이렇게 물건이 안오냐며 문자가 오더니 이러시면 환불 못해준다고 문자가 왔더라구요 15일까지 도착하지않으면 환불을 안해준다고하네요. 이런 막장쇼핑몰 어떻게해야하나요? 적어도 7일안에만 보내면 되는거 아닌가요 적반하장입니다 처음엔 환불안해주려고 말도안되는 핑계를 대더니 어찌해야 좋을까요?
그래서 우체국택배로 못보내겠다고 하니까 목소리에 짜증이 가득하더군요 이런쇼핑몰은 처음입니다 정말
옷 12/10날 받아서 바로 수거요청을 하고 13일인 어제 수거하러 와서 택배를 보냈습니다 그런데 오늘 왜이렇게 물건이 안오냐며 문자가 오더니 이러시면 환불 못해준다고 문자가 왔더라구요 15일까지 도착하지않으면 환불을 안해준다고하네요. 이런 막장쇼핑몰 어떻게해야하나요? 적어도 7일안에만 보내면 되는거 아닌가요 적반하장입니다 처음엔 환불안해주려고 말도안되는 핑계를 대더니 어찌해야 좋을까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 반품관련 불친절한 고객서비스행태에 정말 불쾌하시리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 쌀쌀한 날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.