[ 세진침대 ] 연락불가로 인해 배송취소 한부분에 대해 물류비 9만원 청구
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- 작성자 : 이재열
- 조회수 : 27회
- 작성일 : 24-12-20 15:33:33
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세진침대 측에서 "우리가 전화를 안받으면 쿠팡을 통해서든 1:1 문의를 통해서든 니들이 연락을 하는게 맞다"
라고 얘길 하는데 쿠팡문의나 1:1 문의는 답변 시간이 너무 늦어서 이미 물건이 배송되어버리면 그 물류 비용을 소비자가 줘야되기때문에
일부로 전화를 안받았다고 밖에 볼수 없습니다.
1:1문의랑 쿠팡문의는 답변이 최소 하루가 걸리는데 전화 안받은거에 대해서는 본인들 책임이 없다라고 하는것은 무책임한 행동 같습니다.
요즘은 통화중에 걸려온 부재중전화번호로 충분히 연락을 해줄수 있거나, ARS를 통해 연락번호를 남긴다거나 충분히 대안방법이 있을텐데
세진침대는 고의로 소비자 귀책으로 몰아가기 위해 일부로 대안을 안해놓았다고 볼수 밖에 없습니다.
그리고, 배송관련 안내문도 지방은 3 ~ 15일 걸리는데 경남 사천은 +3일 걸린다고 해놓고, 문자로 날아온 내용은 9~10일 걸린다 하는데
우리는 당장 8일뒤 부터는 한달간 집에 없을 예정인데 최소배송날짜가 일주일이상이 되어버리면 당연히 문의를 해서 배송지연을 해달라던지
가지러 간다고 하던지 배송을 하기 전에 빨리 의논을 해야 하는데 전화를 안받고 매너콜도 안해주는 기업이 어디있습니까 세상천지에;;
그리고 판매자 직접배송이라고 적혀있는데, 물류센터에 이동했다가 배송하는건 어디 적혀있는건지, 적혀있지도 않고 지들마음대로 물류센터로 이동시켰으니 물류비용을 달라는건 무슨말일까요?
일반인이 판매자측에서 바로 보내는 물건인지 물류센터로 이동해서 보내는 물건인지 어떻게 알 수 있는거죠?
그리고 상담원의 태도도 "연락 안된건 니들 잘못이다, 우리가 전화를 안받으면 문의를 하면 된다" "물건을 받을수 있는 날짜에 받으면 되지 않느냐" 이딴 소리 하는데 자기네들이 잘못한건 하나도 없고 무조건 소비자 니들이 잘못한거라면서 따지고 들고 "돈 입금 안하면 환불 안해준다" 이딴소리는 기업에서 가르치는건지 어처구니가 없네요.
물류가 이동했다는 증거 (우리 주소가 적혀있는 박스의 이동경로) 제출 거부 (프린터도 할수 없고, 다른사람의 정보도 지워서 보내줄수 없다고 함),
연락 안된것을 소비자 귀책으로 떠넘김,
고객한테 좋게 얘기를 해서 회유를 하는게 아니라 "저는 전화 이제 받았는데요?" 이딴소리 쳐 하면서 앞의 상담내용을 하나도 모르고 소비자 한테 따짐,
물류이동비 입금 안하면 환불 안된다고 협박함.
이딴곳이 기업인지 의심스럽습니다.
라고 얘길 하는데 쿠팡문의나 1:1 문의는 답변 시간이 너무 늦어서 이미 물건이 배송되어버리면 그 물류 비용을 소비자가 줘야되기때문에
일부로 전화를 안받았다고 밖에 볼수 없습니다.
1:1문의랑 쿠팡문의는 답변이 최소 하루가 걸리는데 전화 안받은거에 대해서는 본인들 책임이 없다라고 하는것은 무책임한 행동 같습니다.
요즘은 통화중에 걸려온 부재중전화번호로 충분히 연락을 해줄수 있거나, ARS를 통해 연락번호를 남긴다거나 충분히 대안방법이 있을텐데
세진침대는 고의로 소비자 귀책으로 몰아가기 위해 일부로 대안을 안해놓았다고 볼수 밖에 없습니다.
그리고, 배송관련 안내문도 지방은 3 ~ 15일 걸리는데 경남 사천은 +3일 걸린다고 해놓고, 문자로 날아온 내용은 9~10일 걸린다 하는데
우리는 당장 8일뒤 부터는 한달간 집에 없을 예정인데 최소배송날짜가 일주일이상이 되어버리면 당연히 문의를 해서 배송지연을 해달라던지
가지러 간다고 하던지 배송을 하기 전에 빨리 의논을 해야 하는데 전화를 안받고 매너콜도 안해주는 기업이 어디있습니까 세상천지에;;
그리고 판매자 직접배송이라고 적혀있는데, 물류센터에 이동했다가 배송하는건 어디 적혀있는건지, 적혀있지도 않고 지들마음대로 물류센터로 이동시켰으니 물류비용을 달라는건 무슨말일까요?
일반인이 판매자측에서 바로 보내는 물건인지 물류센터로 이동해서 보내는 물건인지 어떻게 알 수 있는거죠?
그리고 상담원의 태도도 "연락 안된건 니들 잘못이다, 우리가 전화를 안받으면 문의를 하면 된다" "물건을 받을수 있는 날짜에 받으면 되지 않느냐" 이딴 소리 하는데 자기네들이 잘못한건 하나도 없고 무조건 소비자 니들이 잘못한거라면서 따지고 들고 "돈 입금 안하면 환불 안해준다" 이딴소리는 기업에서 가르치는건지 어처구니가 없네요.
물류가 이동했다는 증거 (우리 주소가 적혀있는 박스의 이동경로) 제출 거부 (프린터도 할수 없고, 다른사람의 정보도 지워서 보내줄수 없다고 함),
연락 안된것을 소비자 귀책으로 떠넘김,
고객한테 좋게 얘기를 해서 회유를 하는게 아니라 "저는 전화 이제 받았는데요?" 이딴소리 쳐 하면서 앞의 상담내용을 하나도 모르고 소비자 한테 따짐,
물류이동비 입금 안하면 환불 안된다고 협박함.
이딴곳이 기업인지 의심스럽습니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일해당업체 환불거부 혹은 연락거부하는 경우 사기업체일 가능성 있으므로 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 '사이버안전국(http://cyberbureau.police.go.kr, 전화 : 182),서울시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr) 로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.