[ 엡슨프린트 ] 두달 걸리는 A/S 고발
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- 작성자 : 김형주
- 조회수 : 85회
- 작성일 : 13-07-15 13:31:09
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엡슨 복합기가 고장이 나서 A/S center에 수리를 맞겼습니다. 헤드가 막혀서 교체를 해야하는데, 재고가 없어서 일본에 주문을 해야 한다고 하면서, 2~3주 정도 기다려야 한다고 했습니다. 긴 기간이고, 업체가 핵심 A/S 부품도 재고를 두지 않는지 이해가 되지 않았지만, 그 정도면 어떻게든 기다려 볼려고 했습니다. 하지만, 3주가 다 되어 가도 연락이 없어, 전화를 했더니, 8/12일에 일본에서 발송이 될 예정이라고 하더군요. 제가 6월 22일 A/S를 맞겼으니, 50일이 지나서야 부품이 발송되고, 또 수리를 하면 그 이상이 걸리겠지요. 두달이나 제품을 못쓰게 고객을 방치해 두는 엡슨프린트사를 고발합니다. 소비자의 권리에 대해 법적인 규정이 있다면, 아니 없다 하더라도 상식선에서 이해가 되지 않게 소비자를 우롱하는 엡슨프린트사의 행태를 반드시 벌하여 주시기 바랍니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일하자로 수리를 맡긴 복합기에대한 인도가 지연되고있어 화가나셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 시 품질보증기간 이내, 정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자가 있을 때에는 교환 또는 구입가 환급을 해주어야 합니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되,수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급합니다. 구두상 협의가 되지않을경우 내용증명 발송하셔서 조속한 수리/인도를 요청 하시기 바랍니다. 편안한 하루보내시기 바랍니다.