[ 하모니렌트카 ] 고객센터 욕설 및 고객대응 불만접수
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- 작성자 : 조우빈
- 조회수 : 25회
- 작성일 : 25-05-07 11:48:50
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5월4일 새벽03시46분 차량고장으로 인해 하모니렌트카 고객센터 전화하여
차량 문도 안열리고 작동이 안되어서 고객센터 연락을 했습니다.
차량 고장내용 말씀드리고 새차 장기렌트한지 1년5개월인데 차량 배터리도 문제가 심각하고
틈만나면 차량 문도 안열리고 시동도 안걸리고 매번 긴급출동을 지속 불러서 차량 강제개방하여 시동을 걸고
강제개방으로인해 차량 기스도 많이나고 해서 고객센터 전화했더니 고객센터 직원이 새벽에 귀찮았는데 짜증내고 욕설하고 큰소리치네요.
제가 월 93만원씩 내면서 이런 대접받고 급할때 차량 제대로 운행도 안되서 5월7일 하모니렌트카 전화해서 그 직원분 민원 넣을려고하니
자기네들은 녹취를 확인했으나 다른 조치를 해줄수없다. 고객님 녹취내용 있으면 보내달라고하고 저한테 녹취가 있는지 없는지 계속 확인만하고
다른 처리는 못해준다고하네요. 이게 무슨 고객센터인지 도무지 이해안가고.. 왜 녹취내용만 계속 있는지 있으면 보내달라고하네요.
없으면 차량 반납도 안되고 어떠한 처리도 안해준다합니다. 그 직원통해 사과를 했으면 그냥 끝낼려고했는데
고객한테 녹취내용 있는지 없는지 부터 확인하고 머리쓰네요. 제대로 민원 처리 부탁드리고, 하모니렌트카측엔 녹취내용 있어서
확인했다고합니다. 제발 저는 이런 업체 사용하고 싶지가 않습니다. 사용안하실꺼면 위약금 및 보증금300만원 돌려줄수 없다고합니다.
민원 처리좀 부탁드리겠습니다.
차량 문도 안열리고 작동이 안되어서 고객센터 연락을 했습니다.
차량 고장내용 말씀드리고 새차 장기렌트한지 1년5개월인데 차량 배터리도 문제가 심각하고
틈만나면 차량 문도 안열리고 시동도 안걸리고 매번 긴급출동을 지속 불러서 차량 강제개방하여 시동을 걸고
강제개방으로인해 차량 기스도 많이나고 해서 고객센터 전화했더니 고객센터 직원이 새벽에 귀찮았는데 짜증내고 욕설하고 큰소리치네요.
제가 월 93만원씩 내면서 이런 대접받고 급할때 차량 제대로 운행도 안되서 5월7일 하모니렌트카 전화해서 그 직원분 민원 넣을려고하니
자기네들은 녹취를 확인했으나 다른 조치를 해줄수없다. 고객님 녹취내용 있으면 보내달라고하고 저한테 녹취가 있는지 없는지 계속 확인만하고
다른 처리는 못해준다고하네요. 이게 무슨 고객센터인지 도무지 이해안가고.. 왜 녹취내용만 계속 있는지 있으면 보내달라고하네요.
없으면 차량 반납도 안되고 어떠한 처리도 안해준다합니다. 그 직원통해 사과를 했으면 그냥 끝낼려고했는데
고객한테 녹취내용 있는지 없는지 부터 확인하고 머리쓰네요. 제대로 민원 처리 부탁드리고, 하모니렌트카측엔 녹취내용 있어서
확인했다고합니다. 제발 저는 이런 업체 사용하고 싶지가 않습니다. 사용안하실꺼면 위약금 및 보증금300만원 돌려줄수 없다고합니다.
민원 처리좀 부탁드리겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.