[ ] skt 수발신 장애
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- 작성자 : 정혜정
- 조회수 : 963회
- 작성일 : 12-02-21 10:41:19
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skt lte 폰을 사용중입니다<BR>제가 작년 11월에 폰을 개통하였고<BR>lte가 활성화 됐던 1월 초부터<BR>수발신 장애가 일어나고 있습니다<BR>1월 9일부터 skt에 문의를 드렸고<BR>이것은 제폰이 그러므로 통신망 문제가 아니라고 처음에 그러더라구요<BR>그래서 제 폰이 베가lte 폰이여서 sky측에 폰수리를 요청하였습니다<BR>제가 4차례 sky 방문 하였고 폰 수리 또한 하였으나 여전히 수발신 장애는 지속되었고<BR>skt 측에 항의를 하였습니다<BR>수리를 받았음에도 불구하고 수발신 장애가 계속 됩니다라고,,<BR>이러한 증상으로 한달이상 폰을 사용하여 불편함이 이루 말할수 없습니다<BR>벨소리도 들리지 않고 문자로 콜키퍼가 들어와 있으며<BR>그리고lte가 되지 않으므로 지금 3g으로 묶어서 사용함에도<BR>여전히 데이터망의 불량(수발신장애 및 영상통화 끊김현상)하루에도 여러차례<BR>skt측에 수차례 고객상담 하였지만<BR>skt에서는 똑같은 소리를 합니다 서비스 안정화에 최선을 다하겠습니다라고<BR>그리고 방문해서 매니저가 확인해 보겠다고 하여서<BR>기대하였지만 여전히 오셔서 하시는 소리가 데이터망 안정화에 최선을 다하는 중이다<BR>라는 말뿐이었습니다.<BR><BR>제가 너무 화가 나서 지속적인 고객상담 요청 하였으며<BR>그 서비스 안정화 날짜가 언제냐고 물어보았지만 <BR>skt김**팀장 이분이 하신다는 소리가<BR>고객의 컴플레인 접수가 되지않을때가 서비스 안정화의 최적화의 날이라고 하더라구요<BR>정말 고객이 제 생각엔 실험대상으로 밖에 보이지 않네요<BR>서비스 최적화의 실험대상!!<BR><BR>그리고 덧대어 하시는 말씀이<BR>제가 폰은 이대로 사용하고 요금도 정상청구 될것이며<BR>청약철회는 불가하고 skt에서는 서비스 안정화에 최선을 다하겠다는 겁니다.<BR><BR>제가 이동통신을 위해 폰을 구입한것은 아니고<BR>제가 스마트 폰을 사용하기 위해 폰을 구입했습니다<BR>하지만 이폰은 이동통신 역할도 잘못하고 잇습니다<BR>skt에서 소비자를 팔때는 왕이지만 14일 이후 이러한 현상에 대한<BR>안일한 대책, 고객을 물로보는 행위<BR>방송 통신 위원회에 이런 제 사정을 억울함을 호소하였지만<BR>사측간에 소통할수 있게 해주겠다고 했습니다,,<BR>하지만<BR>skt에서는 똑같은 사항이라면<BR>똑같은 답변밖에 못해준다는 겁니다<BR>제가 이러한 현상을 40일 이상 느끼고 <BR>고통받고 있는데도 말이죠,,,<BR><BR>저는 제가 정상 요금청구를 하고 있으면서도<BR>그만큼에 통신 서비스 및 이런 수발신 장애로 인해 큰 정신적 피해를 입었으며<BR>이 일로 인해 제대로 된 서비스 받지 못하엿습니다,<BR>대책도 없으면서 고객은 약자로 보고, 대기업의 횡포가 극에 달하고 있습니다.<BR>저는 제 폰사용으로 인해 여전히 피해를 보고 있으며<BR>이런 점 청약철회를 요청하는 바입니다
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
동일한 사측 답변 및 다른 통화자 요청에 대한 전달사항 전달 되지 않으셨다며 추가적인 통화 원치 않는 사항으로 당사에서는 지속 서비스 안정화 진행 및 불편 해소를 통해 고객 불편 해소를 진행중임 재차 양해부탁드리고 상담종료함을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일새로 개통하신 LTE휴대폰의 수발신 통화품질 이상증세로 제대로 이용을 하지못하고 계시어 정말 많이 화가나시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되시기 바랍니다.