[ 인터파크 ] 중복결제에 대한 피해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
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- 작성자 : 이성우
- 조회수 : 19회
- 작성일 : 14-04-15 14:10:10
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4월 8일 1시경에 인터파크에서 의류를 주문하였는데 결제창에서 에러가 발생하였습니다.
다시 두번에 걸쳐서 재주문을 하였느나 결제를 클릭하면 영문 메세지가 뜨는 하얀 화면으로 넘어가는 현상이
계속 발생하여 결국 구매를 포기하였습니다. 그런데, 다음날 물품 배송 문자가 연달아 와서 인터파크에 문의
하니 결제되어서 배송된다고 하고 구매취소를 하면 반송비를 부담해야 한다는 답변을 듣게되었습니다.
결제에러로 결제절차를 세번이나 하다가 결국 구매를 못했다고 하니 인터파크측은 전산확인해서 에러가
확인되면 처리해주고 안되면 반송비를 내고 구매취소를 해야한다고 합니다. 5일뒤 인터파크 측에서
에러가 아니니 중복결제에 대한 책임을 질수 없다고 합니다.
상식적으로 똑같은 주문을 1분간격으로 낱개로 세번이나 했으면 당연히 결제 에러로 봐야지 인터파크 측
확인이 안되니 에러가 아니라니.. 그럼 제가 본 화면은 뭐였는지 모르겠습니다.
제가 에러화면을 캡쳐해 놓지 않은게 너무 억울하네요. 처음엔 반송해야하는 귀찮음에 기분이 상했는데
갈수록 인터파크 측의 태도에 화가 납니다. 홈화면내에 클레임 접수하는 곳 하나 없고 고객건의사항에
올리니 원래 클래임 접수을 안받는다고 합니다.
5일 후 답변전화에서도 결제에러이후 전화해서 확인하지 않은 제탓이라는데 결제도중 에러가 나면 당연히
결제가 안되었다고 생각하지 그걸 일일이 카드사에 확인하지 않을 뿐더러 결제완료 창도 안뜨고 문자도
없었는데 결제 안된걸로 생각하는게 당연하지 않나요?다른 쇼핑몰은 인터넷 주문 시 결제가 되면 결제완료
문자와 주문확인 문자가 몇개씩이나 오는데 인터파크는 신용카드 문자는 원래 확인 문자를 안보낸다고 하니
어이가 없습니다. 반송비나 배송은 둘째치고 이런 억울한 상황을 그냥 당하고만 있어야 한다는게
화가나서 접수합니다.
다시 두번에 걸쳐서 재주문을 하였느나 결제를 클릭하면 영문 메세지가 뜨는 하얀 화면으로 넘어가는 현상이
계속 발생하여 결국 구매를 포기하였습니다. 그런데, 다음날 물품 배송 문자가 연달아 와서 인터파크에 문의
하니 결제되어서 배송된다고 하고 구매취소를 하면 반송비를 부담해야 한다는 답변을 듣게되었습니다.
결제에러로 결제절차를 세번이나 하다가 결국 구매를 못했다고 하니 인터파크측은 전산확인해서 에러가
확인되면 처리해주고 안되면 반송비를 내고 구매취소를 해야한다고 합니다. 5일뒤 인터파크 측에서
에러가 아니니 중복결제에 대한 책임을 질수 없다고 합니다.
상식적으로 똑같은 주문을 1분간격으로 낱개로 세번이나 했으면 당연히 결제 에러로 봐야지 인터파크 측
확인이 안되니 에러가 아니라니.. 그럼 제가 본 화면은 뭐였는지 모르겠습니다.
제가 에러화면을 캡쳐해 놓지 않은게 너무 억울하네요. 처음엔 반송해야하는 귀찮음에 기분이 상했는데
갈수록 인터파크 측의 태도에 화가 납니다. 홈화면내에 클레임 접수하는 곳 하나 없고 고객건의사항에
올리니 원래 클래임 접수을 안받는다고 합니다.
5일 후 답변전화에서도 결제에러이후 전화해서 확인하지 않은 제탓이라는데 결제도중 에러가 나면 당연히
결제가 안되었다고 생각하지 그걸 일일이 카드사에 확인하지 않을 뿐더러 결제완료 창도 안뜨고 문자도
없었는데 결제 안된걸로 생각하는게 당연하지 않나요?다른 쇼핑몰은 인터넷 주문 시 결제가 되면 결제완료
문자와 주문확인 문자가 몇개씩이나 오는데 인터파크는 신용카드 문자는 원래 확인 문자를 안보낸다고 하니
어이가 없습니다. 반송비나 배송은 둘째치고 이런 억울한 상황을 그냥 당하고만 있어야 한다는게
화가나서 접수합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰측의 시스템 에러로 이중결재된 제품반송시 배송비를 부담해야한다니 매우 억울하시리라 생각합니다. 주문당시 시스템 에러가 발생했다는 화면을 캡쳐해 놓으셨다면 배송비 부담없이 처리가 가능합니다. 증거가 없는 상태에서는 업체측과의 협의가 최선책이라 생각됩니다. 부당하다 생각되실경우 내용증명 발송하셔서 다시한번 이의제기 하시기 바라며 모쪼록 건강한 오후시간 되세요.