[ 에메필 천호점 ] 교환, 환불 거부 금액오류
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- 작성자 : 이소정
- 조회수 : 480회
- 작성일 : 25-12-25 00:22:57
본문
안녕하세요.
최근 귀 매장에서 속옷을 구매한 고객입니다.
구매 당시 직원분의 할인 안내와 실제 적용된 할인 내용이 달라 이에 대해 공식적으로 항의드립니다.
결제 당시 직원분은
• 브라자는 3개 구매 시 2개 증정,
• 팬티는 5장 구매 시 40% 할인이라고 설명하셨고,
해당 혜택이 적용되어 정상가 349,600원에서 183,160원으로 할인 결제되었다고 안내받았습니다.
이후 결제 내역을 다시 확인하고, 동일 브랜드 공식 온라인몰에서 동일 디자인 상품을 장바구니에 담아 비교해본 결과,
팬티의 경우 안내받은 대로 5장 구매 40% 할인이 정확히 적용된 것이 맞았으나,
브라자의 경우는 전혀 다른 사실을 확인하게 되었습니다.
온라인몰에서는 브라 4개 이상 구매 시 40% 할인이 적용되고 있었고,
제가 매장에서 구매한 브라 5개에 적용된 할인 금액이 온라인몰의 40% 할인 금액과 정확히 동일했습니다.
즉, 직원분이 설명하신 ‘3개 구매 시 2개 증정’이라는 혜택은 실제 결제에 전혀 반영되지 않았습니다.
이는 실제보다 훨씬 큰 혜택을 받는 것처럼 오인하게 만드는 설명이었고,
사실상 일반적인 40% 할인임에도 증정 혜택이 있는 것처럼 안내한 것으로밖에 볼 수 없습니다.
만약 브라 할인 조건이 온라인몰과 동일한 40% 할인임을 정확히 안내받았다면,
저는 매장 구매가 아닌 온라인 구매를 선택했을 가능성이 큽니다.
결과적으로 사실과 다른 할인 설명으로 인해 구매 결정을 하게 된 점에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다.
이에 대해
1. 브라 할인 안내가 왜 실제 적용 내용과 달랐는지에 대한 명확한 설명
2. 해당 할인 안내에 대한 공식적인 사과 및 적절한 보상 또는 조치
3. 향후 동일한 소비자 혼란이 발생하지 않도록 재발 방지 조치
를 요청드립니다.
성실한 답변을 기다리겠습니다.
최근 귀 매장에서 속옷을 구매한 고객입니다.
구매 당시 직원분의 할인 안내와 실제 적용된 할인 내용이 달라 이에 대해 공식적으로 항의드립니다.
결제 당시 직원분은
• 브라자는 3개 구매 시 2개 증정,
• 팬티는 5장 구매 시 40% 할인이라고 설명하셨고,
해당 혜택이 적용되어 정상가 349,600원에서 183,160원으로 할인 결제되었다고 안내받았습니다.
이후 결제 내역을 다시 확인하고, 동일 브랜드 공식 온라인몰에서 동일 디자인 상품을 장바구니에 담아 비교해본 결과,
팬티의 경우 안내받은 대로 5장 구매 40% 할인이 정확히 적용된 것이 맞았으나,
브라자의 경우는 전혀 다른 사실을 확인하게 되었습니다.
온라인몰에서는 브라 4개 이상 구매 시 40% 할인이 적용되고 있었고,
제가 매장에서 구매한 브라 5개에 적용된 할인 금액이 온라인몰의 40% 할인 금액과 정확히 동일했습니다.
즉, 직원분이 설명하신 ‘3개 구매 시 2개 증정’이라는 혜택은 실제 결제에 전혀 반영되지 않았습니다.
이는 실제보다 훨씬 큰 혜택을 받는 것처럼 오인하게 만드는 설명이었고,
사실상 일반적인 40% 할인임에도 증정 혜택이 있는 것처럼 안내한 것으로밖에 볼 수 없습니다.
만약 브라 할인 조건이 온라인몰과 동일한 40% 할인임을 정확히 안내받았다면,
저는 매장 구매가 아닌 온라인 구매를 선택했을 가능성이 큽니다.
결과적으로 사실과 다른 할인 설명으로 인해 구매 결정을 하게 된 점에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다.
이에 대해
1. 브라 할인 안내가 왜 실제 적용 내용과 달랐는지에 대한 명확한 설명
2. 해당 할인 안내에 대한 공식적인 사과 및 적절한 보상 또는 조치
3. 향후 동일한 소비자 혼란이 발생하지 않도록 재발 방지 조치
를 요청드립니다.
성실한 답변을 기다리겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 매장을 방문하시어 물품을 구입하신 일반거래에 대하여는 제품하자를 제외하고는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 이 경우 교환,환불은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라하겠습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.