[ ] 노트북 동일 증상 고장 관련 문의
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- 작성자 : 박상민
- 조회수 : 972회
- 작성일 : 12-02-18 16:57:50
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안녕하세요 고생 많으십니다
다름이 아니라 노트북 동일 증상으로 4회 a/s 받았는데 같은 문제가 계속되서
해결방법을 문의하고자 합니다.
노트북을 2010년 07월에 구매했고 무상 a/s 기간은 2년입니다.
고장 증상은 동영상 재생 중 컴퓨터 다운 증상인데 아무 키도 먹지 않아 강제
종료를 해야만 합니다.
문제는 저희 집(충남 공주)에서는 계속 발생하는데 a/s 센터(서울 용산)에서는
발생하지 않는다고 합니다.
그래서 교체나 환불이 불가하다는 답변을 받았습니다.
a/s 보내기 전에 항상 문제가 되는 정지된 현상을 핸드폰 동영상으로 촬영을 해서
보관해 두었기 때문에 문제가 있다는 건 제시할 수 있습니다.
지금까지는 문제만 있다고 언급만하고 a/s를 보냈으나 이번에는 그쪽 회사 고객 센터
사이트에 동영상을 올리고 환불 교환을 재요청할 생각입니다.
하지만 그래도 교환이나 환불이 불가하다면 어떻게 해야하나요?
교환이나 환불이 가능할까요?
동영상 강의 듣고 있는데 매우 불편을 겪고 있습니다.
상담 부탁드립니다.
다름이 아니라 노트북 동일 증상으로 4회 a/s 받았는데 같은 문제가 계속되서
해결방법을 문의하고자 합니다.
노트북을 2010년 07월에 구매했고 무상 a/s 기간은 2년입니다.
고장 증상은 동영상 재생 중 컴퓨터 다운 증상인데 아무 키도 먹지 않아 강제
종료를 해야만 합니다.
문제는 저희 집(충남 공주)에서는 계속 발생하는데 a/s 센터(서울 용산)에서는
발생하지 않는다고 합니다.
그래서 교체나 환불이 불가하다는 답변을 받았습니다.
a/s 보내기 전에 항상 문제가 되는 정지된 현상을 핸드폰 동영상으로 촬영을 해서
보관해 두었기 때문에 문제가 있다는 건 제시할 수 있습니다.
지금까지는 문제만 있다고 언급만하고 a/s를 보냈으나 이번에는 그쪽 회사 고객 센터
사이트에 동영상을 올리고 환불 교환을 재요청할 생각입니다.
하지만 그래도 교환이나 환불이 불가하다면 어떻게 해야하나요?
교환이나 환불이 가능할까요?
동영상 강의 듣고 있는데 매우 불편을 겪고 있습니다.
상담 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 노트북의 계속되는 하자에 정말 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 추운날씨 감기 조심하시기 바랍니다.